零售商布局手機維修市場永恒

昨日,國內知名O2O零售商三九也宣布全面升級快修業務,推出線上下單,線下上門服務的模式。

全球市場研究機構TrendForce最新報告顯示,2015年全球智能出貨量為12.93億部,年增長10.3%,而中國市場的品牌合計出貨量高達5.39億部,占全球比重超過四成。對于把三九變更為九機,同時全面升級快修業務。九機CEO陳鴻睿表示,目前返修率平均在10%~15%,維修市場空間巨大。

顯示了四條旋臂結構 業內分析認為,按照我國一年出貨量5億部計算,一年需要維修的在5000萬部以上,如果按照每部維修單價300元計算,那么維修的市場規模超過150億元。根據IDC預測,2012年至2017年我國智能保有量的年均復合增長率將達到16%。據此估算,2012年至2017年我國智能維修市場的增長率也將達到16%。

貓膩1:屏幕破裂夸大故障

由于眾多普通消費者對智能專業知識缺乏,使得部分維修商在維修過程中通過各種貓膩多收取維修費,其手法之一就是夸大故障。

近日,的一臺智能不小心掉在地板上,屏幕破裂,但還能正常使用,包括開關機、觸摸玩游戲都不受影響。隨后拿著這臺屏幕摔裂的智能在廣州多個維修店去咨詢,得到的維修方案卻大有不同。在天河的一家IT賣場,一個寫著專門維修知名智能的店子里,一位師傅看了的之后,表示不僅僅是摔壞了外面的玻璃屏幕,而且連著玻璃上的電路板也壞了,要換必須一起換,價格在1500元左右,不能單獨換玻璃屏幕。而在另外一家維修店,師傅則明確表示,只是摔壞了最外層的玻璃屏,不需要更換里面的電路板。

貓膩2:虛高報價甚至高達1000元

同樣是這臺玻璃屏幕摔壞的智能,得到的維修價格更是相差巨大。在天河的多家維修店,表示只維修外面的玻璃屏幕,得到的報價有的是800元,有的報價700元,有的甚至報價1000元,維修店給出的理由是,有原裝屏幕與非原裝屏之分,因此報價都不同。但最后在一個朋友的維修店里面,花費了400元換了一塊市場上被稱作原裝貨的玻璃屏,而且維修的師傅告訴,所謂的原裝貨與非原裝貨,目前都沒有得到廠商的認證,只是維修店用來區分維修費的一個標準,但被更換的零部件本身質量并沒有太大區別。

貓膩3:當場處理拿回避免偷換零部件

在與維修師傅的交談中,了解到,目前仍有部分維修師傅故意延長用戶的修理周期,原本能當天處理好的要留在維修店,這樣做的目的,是一些維修店在幫用戶維修一些簡單的故障過程中,會把用戶中的一些重要的原裝零配件卸下來,裝上廉價的非原裝零部件,然后把這些卸下來的原裝零部件再以高價賣給下一個來維修的用戶。但在與多個師傅溝通中了解到,由于目前智能技術門檻逐步降低,因此零部件的成本也大幅下降,相比此前一個部件上千元的價格,現在價格大大下降,很多零部件供應商開始供貨,使得消費者維修成本也降低,更換零部件的現象已經大大減少,但師傅建議,如果能當場能維修好的,最好是當場處理拿回。

業內:O2O維修或撬動市場潛力

面對巨大的市場,目前眾多渠道商紛紛布局維修,但如何解決此前傳統維修存在的各種貓膩現象,業內表示,線上詢價、下單,線下上門維修的O2O維修模式或成為一個突破點。據九機COO陳鴻杰介紹,機主在維修平臺根據自己的機型挑選對應的原廠配件,透明詢價,覺得價格合適即刻下單,下單后,維修人員依據用戶預約的時間地點準時上門,一對一當著用戶的面完成維修服務。業內表示,這類O2O維修平臺通過對維修工程師和消費者的資源進行重新組合,在一定程度上緩解了傳統維修過程中價格不透明、偷換零部件、小病大修、流程麻煩、修理周期長等問題。