美的冰箱京東戰略縱深再提升將共創產業融合計劃

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2019年03月18日10:22 家居裝修資訊

??美的冰箱家電和京東物流皆是各自行業中舉足輕重的巨頭,雙方的合作也由來已久,3月14日,美的冰箱和京東宣布2019年合作事宜達成了新的戰略共識,未來將進一步擴大業務合作范圍和深度,在渠道下沉、產品投放以及產品結構升級、用戶體驗以及會員服務升級、供應鏈合作、市場營銷合作等等領域的全面深化合作。美的冰箱國內營銷總經理王超在現場分享了雙方關于深化合作策略的想法意見。可以預見,美的冰箱與京東新的合作策略將加深雙方的合作關系,共同提高服務效率,提升用戶服務體驗,提升市場影響力,打造產業融合新格局。

??共同布局渠道拓展,區域對接加強聯動

??渠道下沉是雙方協作的重頭戲之一,美的冰箱國內營銷總經理王超現場提出“京東家電專賣店的輕運營模式相對目前傳統批發渠道優勢明顯,在一二級市場流量見底,規模遭遇天花板的市場格局下,京東大力布局鄉鎮市場,目前專賣店渠道已是一支任何廠家都無法忽視的力量。”美的冰箱將從資源傾斜、組織架構等維度率先完成架構調整,成立渠道融合部門,確認針對京東家電專賣店系統的運營服務主體。美的冰箱各分中心與京東區域團隊將實現對接,加強合作和聯動,共同推進相關工作落地。線上線下KPI考核打通,激活全員積極性。

因為新上任的領導難以服眾 ??開拓渠道和區域聯通對供應鏈也提出了更高的要求,談到雙方供應鏈端的新合作動向,王超表示,美的冰箱希望站在打造品牌品類深度協同標桿的高度來與京東合作,基于雙方ERP對接拉通底層數據構建,PSI核心等4個業務模塊開展合作,從而達到實現全鏈路庫存可視、可控、可售的效果。此外,美的冰箱還將協同預測及智能分倉加大提升訂單源頭準確率, 大數據智能化、數據化驅動供應鏈的快速反應和高效周轉。跟京東一起,為冰箱,乃至家電行業供應鏈效率的模式創新走出一條新路。

??產品策略共同發力,聯合營銷精準運作

??產品作為雙方的關注點,美的冰箱和京東將在產品投放策略和營銷推廣策略上共同發力,統一思想,實現雙方數據信息開放共享。在產品供應上充分滿足市場需求,打造有競爭力的產品體系。通過京品家電型號開發、大促重要節點產能對接、核心用戶調研,挖掘用戶需求,反向定制符合京東消費者需求的美的冰箱產品等方式,全面提升美的冰箱品牌在京東的產品豐富度和庫存供應鏈能力,保障美的冰箱的核心競爭力和市場美譽度,優化美的冰箱的市場表現。

??基于流量去中心化、消費者個性化需求的發展趨勢,京東還將與美的冰箱在市場營銷項目方面實現深度合作。結合雙方在消費者洞察、行業發展趨勢引導等方面的數字能力,增強市場營銷效果,同時加強與京東的聯合營銷,京東家電將依據自身大數據能力、消費者洞察能力為美的品牌賦能,針對不同類型的消費者進行精準營銷。

??體系資源有機整合,用戶服務再升級

??美的冰箱一直一類都不遺余力創造優質用戶服務,王超也對美的冰箱近年用戶無福的亮點進行了闡述:2017年開始,美的冰箱就優先布局專屬性、定制化的服務體系,率先推出免費清潔、免費檢測用水用電安全、十年壓縮機免費維修、101天免費更換等一系列鉆享服務。2018年美的高端冰箱,特別是微晶系列冰箱市場表現優異,美的冰箱也率先在全行業成立高端會員圈層——V菁薈,并通過一對一入戶拜訪、用戶曬單,跨界品牌活動、口碑賦能等一系列動作提升,在中高端用戶使用體驗上形成了良好的口碑。

??聯手京東,美的冰箱還會在用戶服務方面精益求精,進一步優化用戶體驗。美的冰箱和京東計劃將通過雙方系統對接,數據開放共享,打通用戶服務體系,整合售后服務體系資源,提升運營效率,解決客戶購物全流程的各項問題,實現用戶體驗提升,打造特色服務,引領行業服務體驗水平。另外,雙方希望未來打通和統一京東和美的旗下多店鋪會員體系,加深美的冰箱品牌與用戶的關聯滲透,同時通過全渠道數據互通和管理,實現多渠道數據共享,對用戶行為全面分析,從而提供個性化用戶服務及服務提升。

??美的冰箱與京東達成的新合作戰略,將會推動雙方在多個環節的資源整合、協同運作,優化現有的渠道分布和產品結構、供應鏈效率,將用戶服務管理、營銷布局推到新層次。在新的合作策略下,京東和美的冰箱品牌影響力會得到進一步擴大,雙方有望實現“協同發展、互利共贏”,共創產業融合新格局!

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