水滴互助被曝患病后需交4000調查費用戶

牽涉金錢的行業總是容易引發糾葛，而2011年的郭美美事件，則讓“公益”等類似的詞匯至今都處于一種奧妙的敏感狀態當中。近年來剛剛興起的網絡互助，有些不巧地生了在這樣的時代背景之下。也正因如此，這些既要經手金錢又屬于公益范疇的各家網絡互助平臺，絕大部分都極其愛惜榮譽、重視避嫌。但使人有些困惑的是，水滴互助，這個互助行業中知名度一直不低的平臺，在此方面卻是個例外。

得病后若要取得賠付，反而要先交給平臺4000元？

上個月，水滴互助的百度貼吧中出現了幾條帖子，它們來自幾位懷揣著不解或不滿情緒的用戶。

引起這幾位用戶關注的，是一項叫做“調查費”的收費。原來，在水滴互助微信公眾號的“申請互助”選項中，用戶們發現了這樣一段信息：如果用戶已度過等待期，希望申請互助金，那么流程規定此時需要第三方調查機構加入，而調查所需的4000元費用，需要互助金申請者承當。

這也意味著如果第三方調查機構進行了調查活動，而互助金申請者終究又被判定不符合標準，那末申請者就將面臨既得不到互助金又損失了4000元調查費用的窘境。

陡然增加的不確定性也讓某些用戶感到惱火，在隨后的跟帖中，一位用戶便懷疑水滴互助此舉別有用心，甚至使用了“騙子”之類的不字眼。此前，貼吧中便有用戶詢問如若被認為不符合規定是不是會退還4000元調查費，本次的帖子中吧主“水滴互助野馬”做出的回答是“如果有不符合條款和規定的因素，就先跟工作人員核實一下再支付”，相當于印證了4000元將不會退還。

而另外一篇一樣不滿4000元調查費并表示自己已“上當”的帖子，已顯示被刪除。

調查固然必要，但用戶感受一樣重要

對平臺而言，調查確是必要的，調查費用由互助金申請者支付，兼具一定的“保證金”功能，也不失為一種可行的方式。實際上，用戶的情緒極可能并不完全來源于4000元保證金，而是積累而來。

在避嫌這個方面，水滴互助做得始終談不上成功。自2016年發力起，水滴互助在僅僅一年左右的時間里，便惹上來了不少猜疑。

年初的“打雞血”活動中，大量用戶稱充值參與后點擊屏幕毫無反應，其中不乏懷疑該活動是水滴互助為了收回前期投入而設的騙局者。隨即有細心的網友根據中獎比率計算，參與者充值的總額將高于發出的獎金，遂表示希望水滴互助可以公示剩余資金的去向，但水滴互助并未作出回應。

一次回應的缺席不會引來多少猜疑，但不久后的4月，許多人發現水滴互助“中青年抗癌計劃”在賠付期到來后會員大量蒸發。4月7日到4月13日， 該計劃會員數以一天1萬左右的速度在減少，在4月13日一天減少了18萬，而5月3日竟一天消失20萬。質疑之聲自此開始強烈起來，許多用戶認為水滴互助曾在會員數中注水以使互助計劃顯得投入更低、更有保障。

而接下來水滴互助未與用戶商議便修改互助條款和將計劃條款中許諾的單次事件30萬元賠付執行成了先行賠付3萬元后續再補的做法，則完全惹惱了許多滿腹狐疑的用戶。更令人吃驚的是，在這個量變導致質變的節點上

如剛才所言，收取4000元調查費本身不見得存在什么不可饒恕的錯誤，但如果這個舉動來自一個在用戶心目中形象已不是那末完善的水滴互助，便很難談得上是什么明智之舉了。調查固然是必要的，但如果不能重視用戶的情緒，不能與用戶構成良好透明的溝通來消解懷疑，信任危機所帶來的長時間損失，也遠非每一個互助金申請者交出4000元所能彌補。