手機專項檢查將在全省展開賣黑手機當心關(guān)門

按正版價買的手機竟然是水貨，品牌手機壞了沒處修，手機在“三包”期內(nèi)卻享受不到“三包”服務(wù)……今年，我省手機市場上這類種令消費者頭疼的怪現(xiàn)狀，將有望得到遏制。

3月16日，筆者從省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會電子產(chǎn)品與市場服務(wù)專委會得悉，省信息產(chǎn)業(yè)廳、省工商局正部署手機專項檢查，不日將在全省范圍內(nèi)展開。打擊“黑”手機(走私、翻新和假冒手機)、凈化手機市場，貫徹“三包”規(guī)定、規(guī)范手機售后服務(wù)市場，將是此次檢查的重點。

現(xiàn)狀：“黑”手機泛濫 手機售后服務(wù)混亂

16日在省會舉行的電子產(chǎn)品售后服務(wù)市場發(fā)展趨勢報告會上，國家信息產(chǎn)業(yè)部科技司質(zhì)量監(jiān)管處處長馬民介紹，目前我國手機市場主要存在3個方面問題：“黑”手機問題、手機質(zhì)量問題和手機售后服務(wù)問題。

“手機投訴已連續(xù)7年高居‘3·15’投訴榜首！”中國電子商會消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長周明分析，手機售后服務(wù)市場的亂(管理亂、收費亂、標準亂、解釋亂)、缺(維修網(wǎng)點缺、售后服務(wù)人員缺)、低(售后服務(wù)水平低、維修人員素質(zhì)低、消費者滿意度低)是導(dǎo)致投訴逐年遞增的主因。

手機市場混亂在我省表現(xiàn)也很突出，省消協(xié)副秘書長白通江介紹，2006年全省消協(xié)系統(tǒng)共受理各類投訴3.9萬件，其中手機類投訴6140件，同比上升3.85%。出現(xiàn)這種情況的緣由，一是很多手機本身就是“黑”手機；2是許多商家實行“三包”打折扣，正版手機出現(xiàn)問題同樣不好維修。

“黑”手機橫行，有的比行貨手機還“?！保@在我省手機市場已不鮮見。筆者早些時日在省會一些手機賣場暗訪時發(fā)現(xiàn)，有的“黑”手機登堂入室，擺在最顯眼的柜臺上，竟然成為部份不法商販的“賣點”。

對策：兩部門聯(lián)手整理市場 第三方提供技術(shù)支撐

省信息產(chǎn)業(yè)廳有關(guān)人士16日稱，“如果消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的是‘黑’手機，可向工商部門或我廳舉報，一經(jīng)查實，手機銷售商必須雙倍賠償購機款。另外對經(jīng)查實確在銷售‘黑’手機的銷售點

消費者懷疑買的是“黑”手機而商家不承認，以前由于沒有獨立的第三方檢測機構(gòu)，手機檢測往往由商家自己當“裁判員”，消費者處于弱勢，有理說不清。今后，再遇到這類問題，消費者就有說理的地兒了———3月15日，省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所中國泰爾實驗室河北代理處已正式掛牌成立，這家政府授權(quán)的國家電話機監(jiān)督檢驗中心，可為消費者提供權(quán)威準確的手機真?zhèn)舞b定和質(zhì)量檢測服務(wù)。消費者可以撥打該處客服電話0311-87818315咨詢投訴。如果拿到檢測報告證實是“黑”手機，商家仍不承認或不給予退換，消費者可憑檢測報告到工商部門舉報。

此外，我省將重點查處違反“三包”規(guī)定的手機售后服務(wù)維修網(wǎng)點，要求所有維修網(wǎng)點必須備案，并向社會公布，接受消費者監(jiān)督。

◇專家提示：

1、選購手機時，要到信譽好的大商場購買，購機時先查驗是不是有“進網(wǎng)許可”標志并避免假標志騙人，一定要加電驗機，并仔細查驗手機外觀和封裝是不是完好，不要忘記索要發(fā)票。消費者務(wù)必要求銷售商將進網(wǎng)許可標志上的第三行擾碼號及手機串號抄寫在保修卡上并加蓋銷售印章。

2、購機后，消費者可通過http：//www.tenaa.com.cn網(wǎng)站查驗手機進網(wǎng)許可標志及手機串號。也可電話查詢進網(wǎng)許可標志與手機串號真?zhèn)危樵冸娫?10-82050313和010-82058767。

3、售后方面，“三包”期內(nèi)手機返廠維修時，消費者要讓維修點如實填寫維修記錄，如維修超過兩次，消費者有權(quán)要求退換手機。返修期間，售后服務(wù)點需向消費者提供備用手機。