情侶開房后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己小視頻沒有隱私的

原標(biāo)題：情侶開房后在上發(fā)現(xiàn)自己 小視頻 ，沒有隱私的酒店還開得下去嗎？ 由于酒店提供的是生活服務(wù)，這必然容

原標(biāo)題：情侶開房后在上發(fā)現(xiàn)自己“小視頻”，沒有隱私的酒店還開得下去嗎？

由于酒店提供的是生活服務(wù)，這必然容易涉及客人個人隱私問題，無法保障隱私的酒店，服務(wù)做得再好也沒有用。

一本面向孩子的雜志《兒童熱點》(HIGHLIGHTS FOR CHILDREN)的首席執(zhí)行官加里·梅耶斯這樣認(rèn)為：隱私問題帶來了一種強(qiáng)烈的情緒：恐懼。隱私實際已成為影響人們正常生活的一個重要因素。

有一份研究報告顯示，81%的受訪者認(rèn)為“公司如何傳播和利用他們的個人信息，消費者對此完全無能為力”。

大多數(shù)顧客住酒店，首要需求就是保證隱私。一入酒店客房，就如同回到自家臥室，一個人的所有隱私都將在這里展露無遺。用戶對酒店是信任的，而一旦顧客隱私被曝光，影響的不單單是一家酒店，而是整個行業(yè)，信任的重建要比摧毀難得太多。

Chapter 1

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接二連三的隱私泄露

這兩天，連著爆出幾個顧客入住酒店隱私遭泄露的。

河北秦皇島有一對情侶，在2016年曾到某酒店入住。然后，2017年6月，在某盤上，居然看到了有類似曾入住房間的偷拍視頻，再三確認(rèn)之后，真的是自己住過的那一間，并看到了自己被偷拍的視頻。

而酒店對這一事件的回應(yīng)卻十分模糊：“我就按他(受害人)的要求都處理了，我沒有權(quán)力調(diào)查這個東西。”

無獨有偶，在吳江平望，一位年輕女性入住酒店，發(fā)現(xiàn)房間里燈光有異常，感覺遠(yuǎn)處就有一雙眼睛，在默默地觀察她的一舉一動。因為之前看到過情侶住酒店被偷拍的，她就去檢查了一下。發(fā)現(xiàn)了一個探頭模樣的東西，周圍覆蓋白色涂料，中間留了大約直徑0.5厘米小孔。看上去非常隱蔽。

對此，酒店經(jīng)理解釋，他們并不知道攝像頭的存在，懷疑是原來入住過這間客房的客人安裝的。

其實酒店隱私泄露早已是老生常談的話題，每年都會變著花樣出相關(guān)的，尤其是如今大數(shù)據(jù)時代，信息傳播更為快速，不但是顧客，就連酒店都防不勝防——明明自己已經(jīng)做了萬全保護(hù)

Chapter 2

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造成隱私泄露的主要原因

其實造成酒店顧客隱私泄露的原因，這個鍋從來就不單單是酒店一方來背的，要說原因，酒店員工、不懷好意的顧客、“危險”的高科技產(chǎn)品，甚至的OTA，都可能是“偷”隱私的人。

酒店忽視對員工的品格管理

酒店多數(shù)員工的年齡都在18—25歲之間，這個年齡正處在最好奇的時期，他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣，易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對隱私，來充實、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。

多數(shù)酒店著重對員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而往往忽略對員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn)，員工可能會隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無關(guān)人士，以作茶余飯后的笑料;更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財。一些服務(wù)員為了個人的利益，甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者，給客人造成傷害。

尤其是碰到明星入住酒店，不少八卦的員工更是憋不住爆料的心。

就在去年，演員焦恩俊入住某五星級飯店，繳出護(hù)照登記時，被飯店工讀生翻拍護(hù)照和用餐的菜單，并發(fā)到上。他忍不住在微博上痛批：“飯店最基本的是保護(hù)旅客的個人隱私，旅客入住登記身份證，不是隨便因為你喜不喜歡，崇不崇拜就可以公開炫耀的，這是觸法的行為，請不要再當(dāng)法盲了。”

而飯店總經(jīng)理立即寫信道歉，2名違規(guī)員工已經(jīng)被開除，相關(guān)主管也以記大過懲處。

而更早之前，演員李宗翰入住上海某酒店常規(guī)登記時的號碼被泄露，使其母親的正常生活嚴(yán)重受到了影響，而得知此事的李宗翰連發(fā)多條微博斥責(zé)。

一個兩個員工的個人行為，最終影響的卻是整個酒店的聲譽(yù)。

高科技帶來的弊端

隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，一系列可以通過人的聲音、指紋、DNA、視虹膜或其他個人特征來證明個人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對個人的大量資料進(jìn)行提煉，制造出一份高度詳細(xì)的個人財政狀況以及個人習(xí)慣與興趣的記錄，這易讓客人感到他們的個人穩(wěn)私隨時會受到損害。

廣州、北京有個別飯店安裝紅外感應(yīng)器，服務(wù)員無需敲門、按鈴或查看有無“請打掃”牌，只需坐在樓層工作室注視紅外感應(yīng)顯示器，就可知哪些客房有人，哪些無人，并據(jù)此酌情打掃整理或開夜床等，這樣，服務(wù)員能適時適當(dāng)?shù)貫榭腿朔?wù)，而不會再去干擾、影響客人的起居、工作，同時又絲毫不觸犯客人的隱私。雖然這種技術(shù)是利用紅外對人體熱量的感應(yīng)來起作用，不會侵犯客人的合法權(quán)益，它只反映房內(nèi)有無人，不會顯示客人在干什么。但還是有一些客人對此表示懷疑，認(rèn)為自己的隱私在酒店中沒有保障，產(chǎn)生不安全感。

而如今不少酒店為了趕上智能化潮流，會在房間里裝置一些智能設(shè)備，更別說必不可少的WiFi了，而這些智能設(shè)備如果被黑客侵入，是否又會泄露出一批顧客的隱私呢？

絡(luò)安全有時候是“豬隊友”

漏洞報告平臺烏云在2014年連續(xù)披露兩個攜程安全漏洞，稱攜程安全支付日志可被任意讀取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份證、銀行卡類別、銀行卡號、CVV碼等信息。

攜程解釋稱，安全漏洞是由于技術(shù)開發(fā)人員為排查系統(tǒng)疑問而留下臨時日志，并由于疏忽未及時刪除。不過，據(jù)知情人士透露，一旦掌握目錄遍歷，攻擊者能超過服務(wù)器根目錄，從而訪問到文件系統(tǒng)的其他部分，訪問受限制文件或資源，或采取更危險行為。

此次暴露出的“隱私泄露”問題并非攜程一個企業(yè)存在，7天等連鎖酒店2013年就被曝出存在系統(tǒng)安全漏洞，導(dǎo)致2000萬用戶身份證、、住址及開房時間等信息遭到泄露。

2016年，凱悅公開承認(rèn)面臨絡(luò)安全漏洞，而可怕的是，凱悅并不是第一家，多家國內(nèi)外知名連鎖酒店、高端品牌酒店都存在嚴(yán)重安全漏洞，海量開房信息存泄露風(fēng)險。

在2015年11月份，希爾頓與喜達(dá)屋集團(tuán)都表示，他們的支付處理系統(tǒng)遭受了不明來歷的黑客攻擊。除此之外，豪華連鎖酒店Trump SoHo酒店酒店同樣也確認(rèn)了一起數(shù)據(jù)泄漏事件。

黑客可輕松獲取到千萬級的酒店顧客的訂單信息，包括顧客姓名、身份證、號、房間號、房型、開房時間、退房時間、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、郵件等大量敏感信息。

這些酒店絡(luò)中幾乎都存在這種安全風(fēng)險，這都將導(dǎo)致用戶的敏感數(shù)據(jù)信息及個人隱私的外泄，對用戶的影響和危害及其巨大。

“不懷好意”的顧客

即使酒店將上述前三點都做好了，但一些不壞好意的顧客依然是防不勝防。這些顧客通過在客房內(nèi)安裝隱藏攝像頭，偷拍視頻進(jìn)行販?zhǔn)郏瑵M足絡(luò)上為數(shù)不少的有著窺探他人隱私的惡趣味的人群。

這一類顧客，在事情真正發(fā)生之前，酒店無法判斷，更無法將他們拒之門外，“認(rèn)栽”成為了大多數(shù)酒店的選擇。

Chapter 3

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酒店如何保護(hù)客人隱私

培養(yǎng)員工良好的品格

美國培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出 “品格第一”培訓(xùn)的重要性，他認(rèn)為員工的好品格是企業(yè)的持久動力，所謂好品格是一個人無論在任何場合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動機(jī)。因此，酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化，注重學(xué)習(xí)一種品格，及時糾正員工存在的問題，依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績評價，同時加強(qiáng)法制意識的教育，以真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識。

提供“恰到好處”的個性化服務(wù)

歐洲酒店的服務(wù)員在服務(wù)中遵循一個原則，就是“我不去打擾客人”，而在我國，卻提倡服務(wù)員主動征詢客人需要什么服務(wù)，而這很容易造成客人的誤會酒店對他個人隱私的侵害。可見，并非沒有限度的個性化服務(wù)都是好的，其標(biāo)準(zhǔn)仍是以顧客真實需求為前提。這要求酒店應(yīng)從客人的不同文化背景出發(fā)，站在客人的角度提供客人所需的服務(wù)。

與專業(yè)PMS系統(tǒng)合作

目前中國的高星級酒店的PMS(即酒店管理系統(tǒng))系統(tǒng)，100%是外包給酒店外的第三方供應(yīng)商來開發(fā)和提供技術(shù)服務(wù);中檔酒店P(guān)MS由第三方提供的占40%;經(jīng)濟(jì)型酒店占35%。酒店自身的信息和安全能力較差，應(yīng)該更多的和專業(yè)的PMS系統(tǒng)合作。現(xiàn)代信息安全正在遭受多樣化的危機(jī)，若想擺脫此類困擾，應(yīng)從數(shù)據(jù)本源出發(fā)利用加密技術(shù)進(jìn)行防護(hù)。

報警追責(zé)，全力配合

一旦發(fā)現(xiàn)有人在客房偷偷安裝攝像頭的情況，酒店應(yīng)立即報警，并全力配合警方調(diào)查，同時做好顧客的安撫工作，盡力挽回口碑。

前段時間，李彥宏在中國高層發(fā)展論壇上就個人信息利用問題發(fā)表觀點：“我想中國人可以更加開放，對隱私問題沒有那么敏感。如果他們愿意用隱私交換便捷性，很多情況下他們是愿意的。”而從調(diào)查結(jié)果看，大數(shù)據(jù)時代，用戶即使選擇了用隱私換便捷，那也是出于無奈。也就是說，用戶純屬“被自愿”。

而在酒店這個顧客隱私是底線的地方，如果也讓顧客“被自愿”地出賣隱私，那么就算服務(wù)做得再好，也難以有好口碑。

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