以下為演講速記有刪改

11月30日下午，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)互聯(lián)應(yīng)用工作委員會(huì)指導(dǎo)，億歐主辦的2018億歐創(chuàng)新者年會(huì)—企業(yè)智能服務(wù)創(chuàng)新者論壇在北京順利舉辦。本次峰會(huì)響應(yīng)億歐2018創(chuàng)新者年會(huì)“智能產(chǎn)業(yè)美好生活”主題，邀請(qǐng)行業(yè)成熟企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及一線投資人在市場(chǎng)轉(zhuǎn)折笑臟笑拙不笑補(bǔ)點(diǎn)時(shí)期，與行業(yè)人士共同交流未來企業(yè)服務(wù)發(fā)展方向。

全場(chǎng)大會(huì)交流內(nèi)容突出“智能”兩字，現(xiàn)場(chǎng)國(guó)雙科技、阿里釘釘、金蝶集團(tuán)、安華金和、熱璞科技、柏睿數(shù)據(jù)、偶數(shù)科技、易點(diǎn)租、斗米、匯聯(lián)易、元璟資本、紅點(diǎn)中國(guó)、梧桐樹資本、薪太軟、泰迪熊移動(dòng)等國(guó)內(nèi)一線企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、投資人發(fā)表了最新行業(yè)觀點(diǎn)和趨勢(shì)看法。

以下是阿里釘釘副總裁張斯成發(fā)表了健康的活著《釘釘助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)新發(fā)展》的主題演講，速記經(jīng)億歐整理，供行業(yè)人士閱讀了解。

以下為演講速記（有刪改）：

張斯成：

大家下午好，非常榮幸今天能夠參加億歐的論壇。在此，我想跟大家分享一下釘釘在過去四年多艱苦奮斗中的一些感悟。

這張圖上有很多關(guān)鍵詞，最核心是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)在過去一年中反復(fù)被各種媒體提及，在這一方面，釘釘團(tuán)隊(duì)對(duì)此也是關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)阿里而言，我們普遍認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)分為兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)；第二是經(jīng)濟(jì)數(shù)字化。

釘釘認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)數(shù)字化是其中的關(guān)鍵。只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化，才有可能去探索數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的無限可能。在過去的十幾年時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)數(shù)字化一直被提及，隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起和大量智能設(shè)備的使用，今天的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)。但在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)和工作領(lǐng)域，雖然一直在做嘗試，卻始終沒有得到重大突破，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)進(jìn)展非常緩慢。

縱觀中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程，母體肯定是產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)變革最主要的推動(dòng)力。今天所有的產(chǎn)業(yè)都是由大量的企業(yè)和組織構(gòu)成。目前中國(guó)有4300萬家企業(yè)，大部分的企業(yè)還處在傳統(tǒng)狀態(tài)。2018年，尤其下半年，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)很火熱的時(shí)段。經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的進(jìn)程一定離不開產(chǎn)業(yè)互聯(lián)或者產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，其中最關(guān)鍵是企業(yè)做到數(shù)字化。

數(shù)字化在新的企業(yè)發(fā)展進(jìn)程里會(huì)呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)？一家數(shù)字化企業(yè)的明顯特征是所有事情都是化。實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，無論是在企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)與企業(yè)之間就會(huì)消除邊界，取而代之的是共同的語言基礎(chǔ)，是不斷跳動(dòng)的數(shù)據(jù)以及不斷迭代升級(jí)的無限可能，而這樣的企業(yè)才有無限生機(jī)和發(fā)展空間。

傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)之間的區(qū)別是什么？關(guān)鍵在于工作方式。傳統(tǒng)企業(yè)通常采用兩種工作方式：第一是經(jīng)驗(yàn)管理，普遍集中于中小微企業(yè)，采取紙質(zhì)管理的方式；第二是實(shí)現(xiàn)IT化管理，其本身以流程作為管理核心，更關(guān)注企業(yè)如何在流程化管理中提高效率，其中不同部門又有相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，各大系統(tǒng)也沒有與其他的軟件系統(tǒng)打通。所以，數(shù)據(jù)之間做流轉(zhuǎn)、交換都存在很大的難度。

但是，無論是紙質(zhì)管理還是IT管理，它們的核心還是流程。進(jìn)而圍繞流程，我們做大量設(shè)計(jì)最終達(dá)到科學(xué)化的管理模式，從而提高效率。在這樣的流程里，人是作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)存在的，人圍繞流程工作，所以，人在其中非常受限，被剝奪了自身的能動(dòng)性。在數(shù)字化企業(yè)里，人不再圍繞流程工作，反過來，人重獲了主觀能動(dòng)性并進(jìn)行自主管理，人是發(fā)揮創(chuàng)新和創(chuàng)造力的關(guān)鍵。

只有每個(gè)人都能夠被解放出來，才會(huì)讓流程在任何時(shí)間、地點(diǎn)以最貼合實(shí)際的角度做自我優(yōu)化和迭代。因此，數(shù)字化企業(yè)最大的不同在于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)化。第一是行為化，所有的人、財(cái)、物都是化；第二是數(shù)據(jù)化。

在過去四年里，釘釘從零開始做，誤打誤撞進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，截至今年三月已服務(wù)了超過700萬企業(yè)組織。在700萬多家企業(yè)組織中，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象，第一，使用釘釘?shù)娜嗽絹碓蕉?；第二，很多使用釘釘?shù)钠髽I(yè)越來越優(yōu)秀。

在這個(gè)過程中，我們?cè)谒伎?，為什么釘釘能夠幫助企業(yè)做這樣一個(gè)升級(jí)和優(yōu)化？總結(jié)出來有五個(gè)：第一，組織；第二，溝通；第三，協(xié)同；第四，業(yè)務(wù)；第五，生態(tài)。

所以，當(dāng)企業(yè)一旦完成五個(gè)尤其是完成了生態(tài)，這個(gè)企業(yè)的數(shù)字化基本已經(jīng)完成，很多企業(yè)都完成了數(shù)字化，其中大部分都屬于互聯(lián)行業(yè)。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)就產(chǎn)生。所以，在傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)里，傳統(tǒng)企業(yè)像綠皮火車，管理者要有足夠的動(dòng)力才能拉動(dòng)整個(gè)公司；相對(duì)的，數(shù)字化企業(yè)更像動(dòng)車，每節(jié)車廂都有自己的驅(qū)動(dòng)力。

從2013到2018年全球企業(yè)市值十強(qiáng)報(bào)告來看，在 2013年，只有兩家企業(yè)是互聯(lián)企業(yè)，8家企業(yè)都是傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)；到了2018年，Top10中有7家是互聯(lián)企業(yè)。產(chǎn)生這個(gè)變化的最大原因在于實(shí)現(xiàn)了化和數(shù)據(jù)化。

整體來看，人類社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了四個(gè)階段，農(nóng)業(yè)社會(huì)拼體力，工業(yè)社會(huì)拼機(jī)械力，IT時(shí)代拼電腦力，人工智能時(shí)代拼的是算力。在這樣的一個(gè)環(huán)境里面，人的優(yōu)勢(shì)會(huì)被削弱，那么人的優(yōu)勢(shì)是什么？其實(shí)就是創(chuàng)造創(chuàng)新力。人的創(chuàng)新能力是目前人工智能的機(jī)器所達(dá)不到的。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型？釘釘提出了簡(jiǎn)單“三級(jí)跳”的路線圖。第一，首先要實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理思想的變革。管理思想的變革強(qiáng)調(diào)的不是管理者思想的變革，而是整個(gè)公司思想觀念的變革，其中既包括公司的管理層也包括公司里的所有員工的的意識(shí)達(dá)成一致；第二，從全員的管理思想變革開始，進(jìn)而改變和升級(jí)工作方式；最后激發(fā)每個(gè)企業(yè)成員的創(chuàng)新創(chuàng)造力，成為一個(gè)數(shù)字化的組織；

接下來給大家分享一個(gè)案例，一起來看看一家數(shù)字化企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的。

牧之初心屬于餐飲行業(yè)，在餐飲行業(yè)中，最看中的指標(biāo)是每個(gè)月的坪效，正常情況每月4到5千。而牧之初心的坪效達(dá)到了每月4萬。其根本原因在于在開業(yè)一年內(nèi)，企業(yè)就完成了產(chǎn)品體驗(yàn)的探索和固化，然后迅速在一年時(shí)間內(nèi)開出三十家分店。能夠在餐飲行業(yè)內(nèi)脫穎而出，其根本原因在于工作方式的不同。

有一個(gè)理念是“讓聽得到炮火的人指揮這個(gè)戰(zhàn)斗”，因?yàn)槁牭玫脚诨鸬娜?，發(fā)起的所有流程的改變才是貼合流程的本質(zhì)、業(yè)務(wù)的本質(zhì)。牧之初心用釘釘實(shí)現(xiàn)所有數(shù)字化的管理，實(shí)現(xiàn)了組織、溝通、協(xié)同的。在這個(gè)之上，又做到業(yè)務(wù)、生態(tài)數(shù)據(jù)，它的業(yè)務(wù)都由員工來做。

因此，這家公司的管理不是自上而下，而是扁平、透明化的管理，最終呈現(xiàn)的是，每一個(gè)員工的優(yōu)秀都可以看見，每個(gè)員工都有自己的自驅(qū)力。工作本身不應(yīng)該成為是否優(yōu)秀的一種制度，只要通過合適的方式把這種優(yōu)秀釋放出來，那么整個(gè)企業(yè)的獲利就能被激發(fā)。

再舉一個(gè)案例，是政府做數(shù)字化。

浙江省政府在2016年開始試用釘釘，將其作為互聯(lián)政務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。2017年，在全浙江省做推廣，現(xiàn)已有100萬公職人員使用這個(gè)APP。浙江省政府目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是打造7×24小時(shí)的政府。它也做了五個(gè)：

首先是組織，省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)政府所有都上，搭建了完整的從省長(zhǎng)到基層公務(wù)員的線上管理體系。

第二是溝通。政務(wù)機(jī)關(guān)里普遍存在的問題在于溝通不暢通從而導(dǎo)致辦事效率低，浙江省政府采用釘釘辦公后，所有的問題可以直接以一個(gè)視頻會(huì)議或者直播的形式溝通，節(jié)約了時(shí)間成本，提高工作效率。

第三是協(xié)同。釘釘實(shí)現(xiàn)了政務(wù)的高效協(xié)同，內(nèi)部會(huì)議、審批等業(yè)務(wù)體系的便捷和流動(dòng)辦公。

第四是業(yè)務(wù)。各類對(duì)內(nèi)對(duì)外的業(yè)務(wù)都可以通過釘釘完成。

最后是生態(tài)，目前，浙江省政府做了兩款產(chǎn)品，第一是浙政釘，即浙江省政務(wù)釘釘，簡(jiǎn)稱浙政釘，主要解決內(nèi)部辦公協(xié)同服務(wù)的問題；第二是浙里辦，主要做生態(tài)，打造成為政務(wù)對(duì)公的服務(wù)7×24小時(shí)的政府。

我們相信，在不久的將來就不會(huì)有所謂的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分別，所有的企業(yè)都會(huì)是互聯(lián)企業(yè)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)一旦建成，數(shù)字經(jīng)濟(jì)就完成了。借用馬老師的話：“因?yàn)橄嘈?，所以看見”。?shí)現(xiàn)數(shù)字化就要從新的工作方式開始，釘釘是一個(gè)新的工作方式，這是中國(guó)其他企業(yè)進(jìn)入整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一張門票，也是各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最低門檻。

這就是我今天的分享，謝謝各位。

本文系投稿稿件，作者：張斯成；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表億歐對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。