過去一個消費者進入書店計劃

過去一個消費者進入書店，當他拿書到收銀臺結賬的時候，這個消費過程就結束了，而新型書店要想到的是接下來與消費者的持續溝通，把他進入書店買書這件事變成兩者長期互動關系的起點。

近幾年在北京涌現出越來越多各具特色的新型閱讀空間，將以前單純以售賣書籍為主營業務的傳統書店進行了擴展和升級，成為人們進行精神交流和文化消費的多元化平臺。在日前于北京市天橋藝術中心舉辦的第八屆書香中國·北京閱讀季閱讀盛典“閱讀+”系列主題對話“閱讀+空間：新型閱讀空間與全國文化中心建設”中，北京發行集團董事長李湛軍、中國出版研究院國民閱讀研究與促進中心主任徐升國、首都師范大學文化研究院副院長張翔、“快書包”創始人徐智明、中信書店總方希等業界經營者代表齊聚一堂，共同就實體書店發展應如何帶動越來越多的讀者愛上讀書、新型閱讀空間與全民閱讀的關系以及在北京建設全國文化中心過程中將起到什么作用等問題進行了探討。

閱讀空間體現地域人文特色

徐升國首先介紹了目前北京各區閱讀空間的發展現狀和特點，他認為不同區的閱讀空間在蓬勃發展中又體現出各自不同的地域和人文特色。如商業資源密集的東城區、西城區，會利用城市改造中的騰退空間來進行閱讀空間的建設，一方面是涵芬樓、三聯書店等老牌書店不斷升級；一方面是角樓圖書館、紅樓藏書樓等在舊有建筑基礎上改建而成的紅新書店，形成全新的商圈模式。朝陽區、海淀區、豐臺區、石景山區更敢于大膽創新，比如萬科翡翠書院的云中圖書館就把閱讀空間完全融入居民生活社區之中。房山、通州、順義、大興、昌平等新興居住區的居民對閱讀有著更為強烈的需求，因此這幾個區就把閱讀空間和各種產業園區進行結合，形成了家庭繪本館、由社區舊車棚改造的書香驛站、兼具創業空間功能的圖書館等全新形態的閱讀空間。門頭溝、平谷、懷柔、密云、延慶等遠郊區則充分發揮當地特色，把旅游景點、休閑度假和居民服務等與閱讀文化相結合，形成融休閑、生態、旅游、度假于一體的多元化閱讀空間，像門頭溝戒臺寺的牡丹書院、密云的西西弗書店等。

書店業正發生五大變化

徐智明表示，這幾年書店業已經發生了劇變。他為這一變化總結出五大特征，并強調“我們一定要用新的眼光、新的角度來看書店這個行業”。一是書店的服務對象從讀者變成消費者。過去經常說一個好書店是幫讀者找書、選擇讀者喜歡的書來賣等等，但今天就應該以服務于消費者的視角來看書店的服務對象，因為越來越多的顧客到書店已經不是買書了，可能就是拍照、轉一圈或者喝杯咖啡。二是書店功能從閱讀走向生活。以前書店更多強調的是圖書銷售功能，強調為閱讀服務，現在則應服務于消費者的更多生活需求。三是書店從單一賣場變成復合空間。此前書店只需注重怎么把圖書擺放好以吸引顧客購買，如今要做的卻是打造出一個能夠讓顧客喜歡的、有個性和設計感的、舒適美觀的整體空間。四是書店的經營思路從堅守改為創新。起初面臨電商大潮的沖擊時，很多書店經營者都樂于宣稱“我們要堅守，要想辦法把書賣好，把讀者從線上拉回線下”，現在這個想法已經很不現實了，近年來凡是成功的書店所做的各種探索，都是與原有業務形態完全不同的創新。五是書店和消費者的關系從終點變為起點。過去一個消費者進入書店，當他拿書到收銀臺結賬的時候，這個消費過程就結束了，而新型書店要想到的是接下來與消費者的持續溝通，把他進入書店買書這件事變成兩者長期互動關系的起點。

新型實體書店應成為“內容場”

方希從中信書店的實際操作出發，解讀稱新型的實體書店應該成為一個“內容場”。“一個書店怎么少得了氣味？所以你去中信書店會聞到很特別的香水味道，它的名字叫‘毛姆’，因為我們正在推《月亮與六便士》。一個書店怎么能少得了音樂？我們現在正在跟一家背景音樂制作公司洽談，這個公司中來自6個國家的藝術工作者正在幫中信書店設計符合書店特別是符合中信書店調性的音樂，分早上、中午、晚上，分雨天、晴天、下雪天。難道我們只能用視覺去推廣一本書嗎？當然不是！我們會有其他很多方式，因為氣味、音樂這些都是一個書店的有機構成部分，是內容之一，所以我覺得書店其實是一個完整的‘內容場’。我們做書店的人就是編織者，把所有這些要素以一種非常好的、非常美妙的、貼近用戶的邏輯編織在一起，真正把這個空間做到讓人覺得有獨特的價值，有吸引他留下來的地方。”

同樣作為行業一線經營者的李湛軍也認為，新的閱讀空間再不能像從前那樣只是擺本書、賣本書，而是要從“為買書服務”變為“為買書人服務”。北京發行集團今年提出的口號是，實體書店要實現以圖書為主導的文化建設。其中包含 個方面：實現環境的高雅、舒適、時尚；拓展以圖書為主導的文化多元業態；打造一個適合人們進行文化交往、符合人們新的生活方式的交流平臺。

主辦方怕他發音不標準 （：王怡婷）