出門消費(fèi)自然要明明白白覆蓋

出門消費(fèi)自然要明明白白，但在很多時(shí)候，明白消費(fèi)卻是消費(fèi)者面臨的最大難題。目前，很多餐廳收起了諸如服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)、紙巾費(fèi)、自帶酒水開(kāi)瓶費(fèi)、餐前涼菜費(fèi)、廳房最低消費(fèi)等費(fèi)用...

萬(wàn)一有個(gè)擦槍走火不好。我看中印不如先各退二十里 出門消費(fèi)自然要明明白白，但在很多時(shí)候，明白消費(fèi)卻是消費(fèi)者面臨的最大難題。目前，很多餐廳收起了諸如服務(wù)費(fèi)、茶位費(fèi)、紙巾費(fèi)、自帶酒水開(kāi)瓶費(fèi)、餐前涼菜費(fèi)、廳房最低消費(fèi)等費(fèi)用，有的餐館、酒店收取的這些額外費(fèi)用比菜價(jià)還要高，但這些消費(fèi)你是否真的清楚呢？服務(wù)費(fèi)沒(méi)體現(xiàn)服務(wù)效果

目前，在五星級(jí)酒店餐廳以及中高檔餐廳用餐，都需要支付5%-15%不等的服務(wù)費(fèi)。餐廳該不該收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題在國(guó)內(nèi)爭(zhēng)議已久，多方意見(jiàn)認(rèn)為：服務(wù)費(fèi)屬不合理收費(fèi)，消費(fèi)者大可以說(shuō)“不”。不少學(xué)者提出，“小費(fèi)”與服務(wù)費(fèi)性質(zhì)完全不同，小費(fèi)收取是自然的，不給也不違法，且小費(fèi)以服務(wù)員個(gè)人為對(duì)象，而服務(wù)費(fèi)卻是“一刀切”，由企業(yè)強(qiáng)制收取。

-消費(fèi)者覃小姐講述?因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，經(jīng)常會(huì)去一些中高檔的餐廳用餐，也經(jīng)常得為額外的5%-15%的服務(wù)費(fèi)“買單”。如果餐廳的確可以提供高檔次服務(wù)，那么我并不介意收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)。如果服務(wù)一般，那服務(wù)費(fèi)的價(jià)值就值得考慮了。一次在一家烤鴨店吃飯時(shí)，我讓服務(wù)員換菜碟，足足等了一刻鐘服務(wù)員才來(lái)?yè)Q。

-商家說(shuō)法：國(guó)外慣例服務(wù)要給小費(fèi)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有這一說(shuō)法，服務(wù)費(fèi)就相當(dāng)于小費(fèi)。

-中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)工作人員：酒店收取服務(wù)費(fèi)是經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門批準(zhǔn)的，是合理行為。

代律師事務(wù)所律師：因?yàn)椤断ā分袥](méi)有關(guān)于服務(wù)費(fèi)的明確規(guī)定。餐館和消費(fèi)者屬于合同關(guān)系，關(guān)鍵在于餐館有明示的義務(wù)，如果餐館在沒(méi)有明示的情況下收取服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可以拒絕支付。包間費(fèi)多變臉

現(xiàn)在有很多餐廳規(guī)定，如果消費(fèi)者要進(jìn)入包間就餐必須交納一定數(shù)額的包間費(fèi)，也有一些“聰明”的餐館，取消了包間費(fèi)，卻在菜單上“做手腳”，包間和外面大廳實(shí)行A、B兩種菜單，包間的菜單標(biāo)價(jià)高于大廳。

-消費(fèi)者林先生講述：今年五一去了北太平莊附近的一家湖北餐館，去的時(shí)候大廳里已經(jīng)沒(méi)了大桌，于是服務(wù)員安排我們進(jìn)包間，我們中還有人細(xì)心地問(wèn)服務(wù)員“要不要包廂費(fèi)”？服務(wù)員肯定地說(shuō)沒(méi)有。上個(gè)月我們又去了同一家餐館吃飯，這一次坐在大廳里，點(diǎn)菜的時(shí)候驚奇地發(fā)現(xiàn)“菜價(jià)降了”，平均每樣菜都要比上次在包間吃的便宜三五元錢。經(jīng)過(guò)多次詢問(wèn)后服務(wù)員才說(shuō)餐館有A、B兩種菜單。

-餐館說(shuō)法：包間沒(méi)有包間費(fèi)，就是按菜譜消費(fèi)，包間消費(fèi)比大廳高10%左右。原因當(dāng)然是包間的環(huán)境要比大廳好，比較安靜，而且大廳的桌子是長(zhǎng)方形，包間是圓桌，方便夾菜。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員：根據(jù)餐廳的等級(jí)和包間的設(shè)施程度，餐廳可以適當(dāng)收取包間費(fèi)，但是必須明示，如果餐廳不向消費(fèi)者說(shuō)明情況，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最低消費(fèi)仍存在

在一些中高檔酒店消費(fèi)時(shí)，顧客經(jīng)常遭遇類似最低點(diǎn)菜標(biāo)準(zhǔn)等消費(fèi)限制的尷尬，一些酒店“最低消費(fèi)多少錢的店規(guī)”正悄然挑戰(zhàn)法定的消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

-消費(fèi)者小歡講述?在一家海鮮酒樓提前預(yù)訂了一個(gè)包間，預(yù)訂時(shí)?服務(wù)生并沒(méi)說(shuō)要收取包間費(fèi)。等到我和朋友到了以后，才被告知包間的最低消費(fèi)是800元，而且還不包括酒水飲料在內(nèi)。我覺(jué)得如果餐館有規(guī)定要收取最低消費(fèi)或者包間費(fèi)的話，且不論他的做法是否合理，至少應(yīng)該在預(yù)訂時(shí)提前告知顧客。

-中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員：最低消費(fèi)限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，一些餐廳擅自推出的最低消費(fèi)應(yīng)當(dāng)屬于霸王條款。因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”