線上訂蛋糕給朋友慶生生日過完了蛋糕也沒送

佛山日報-佛山在線訊 見習(xí)記者唐格楨報道：4月9日，準(zhǔn)備替朋友慶生的段先生，提早在順德華永豐蛋糕連鎖店的微信商城訂購蛋糕并成功付款，當(dāng)晚卻沒有收到蛋糕。今日（4月14日），經(jīng)佛山日報天天315欄目參與調(diào)解后，商家負(fù)責(zé)人表示將給消費者一個滿意答復(fù)。

4月14日，回憶起朋友生日那晚的經(jīng)歷

最后，段先生在微信上和蛋糕店工作人員取得聯(lián)系，對方解釋說在微信公眾號的線上商城預(yù)訂蛋糕服務(wù)，需要在下單付款后，本人再打電話通知門店預(yù)訂，否則可能漏單。段先生聽了解釋后，認(rèn)為蛋糕店有訛詐行動。他說：在線上商城訂蛋糕時，公眾號從始至終沒有提醒我還要打電話，那我怎么知道呢？

由于沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，段先生向蛋糕店提出除退回156元蛋糕預(yù)定費外，還要賠償其100元的電話費作為補償。4月10日，蛋糕店通過微信給段先生退回了156元，額外賠償?shù)囊髤s并沒有得到明確回應(yīng)，段先生因此向佛山日報每天315欄目求助。

本日，記者聯(lián)系到蛋糕店負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的郭經(jīng)理。郭經(jīng)理表示，已知曉段先生的這宗投訴，對于顧客提出的賠償要求，他會在與公司溝通確認(rèn)方案后，再與顧客聯(lián)系協(xié)商具體賠償細(xì)節(jié)。

律師意見：消費者提出賠償要求合理

佛山日報天天315公益律師團(tuán)王學(xué)堂律師認(rèn)為，段先生提出的賠償要求十分公道，生日蛋糕具有相對重要的情感價值和記念意義，蛋糕店因故沒有按時提供商品，若消費者認(rèn)為蛋糕店行為造成一定的精神傷害，亦可提出賠償精神損失費。消費者可以向蛋糕店提出索賠，索賠權(quán)是消費者依法享有的權(quán)利。

編輯/佛山在線移動客戶端 鐘靜文