零售業數字化三步走容易

傳統零售企業近年來的發展仍沒有擺脫寒冬期，而隨著線上與線下的融合趨勢愈發明顯，這些企業也在困境中積極求變。面對著消費者日益提升的消費需求和不斷改變的消費偏好，數字化正成為零售業最重要的轉型和創新突破口，也是未來零售業的重要特征。在這樣的大形勢下，勇于試錯的零售商們已邁出數字化探索步伐。

探路數字化

數字化、信息化在國內零售業發展轉型中的重要性越來越高，解決商品、服務、場景，將推動零售數字化的發展。盒馬鮮生創始人侯毅表示，以前的消費者看重產品便宜、經濟實用，眼中經常盯著爆款、促銷，卻不得不被迫忍受著購物的種種不便;而現在的消費者尤其是年輕人更加注重體驗、分享以及享受購物的樂趣。對此，盒馬鮮生采用多渠道的線上銷售為主、線下銷售為輔的模式。以重金打造的線下門店是消費者體驗的入口，線上訂單商品的倉儲、包裝及配送中心，同時承擔會員服務、粉絲互動、家庭親子游樂的中心，為消費者帶來新奇感和超值體驗。

消費者對購物體驗需求的提高，促使零售企業對銷售場景做出改變。天狗最關注的重點是通過很多的觸點發生互動的用戶。 大商集團總裁、天狗總裁劉思軍稱，目前，大商集團超市已經實現每一件商品都有一個電子二維碼，生成二維碼是為了讓消費者在逛商場的時候就像在電商瀏覽商品一樣，消費者看到這件衣服，一掃就存下來了，成了私人收藏的東西。借此，導購就可以開展跟蹤服務，給消費者打上標簽。例如，消費者覺得太貴了想等促銷活動，或者缺少他喜歡的顏色，或者款式導致他沒有購買，針對這類標簽，商場可以主動發起活動，推送優惠券或者上新提醒。

調整企業基因

近幾年，零售企業在經濟增長放緩和絡購物的沖擊下，一直面臨實體店客流減少、銷量下降、利潤減少等問題。數字化轉型成為傳統零售企業創新發展的重要過程，但不可否認的是，傳統零售企業要實現互聯化升級，往往要面對沒有基礎用戶、沒有配送團隊、沒有線上營銷工具的三無難題，這也需要企業適當地調整自身基因。

去年底，王府井集團對運營部門完成了一次內部重組，打通市場部、電商公司和全渠道項目組，成立全渠道中心。王府井集團副總裁劉長鑫表示，全渠道的經營思路和單純的門店經營有一定出入，例如商品豐富是王府井集團的一大優勢，但線上商品的豐富不一定是優勢，消費者可能因此不知道怎么找到真正需要的商品。同時他表示，在今年的發展目標中王府井還需要補短板、轉化客流、轉化移動端客流，也需要擴大內容的頻次交互。

從購物交易本身到物流配送再到配套的金融等服務，整個傳統零售業正在被快速重構。萬達絡科技集團副總裁徐輝稱，談到實體商業，最貴的是地段。但是隨著整個時代、整個科技從互聯到移動互聯乃至物聯，未來最貴的一定是連接。在這樣的條件下，每筆交易不再是一個瞬間結束的單筆交易，而是一個新的交易和一個更長久關系的開始，這也需要零售企業對消費者可探知、可服務、可洞察、可觸摸。

逐步開啟全渠道

數字化轉型成為傳統零售企業創新發展的重要特征和突破口，而表現在企業運營上就是競相角逐的全渠道策略。沃頓商學院教授大衛貝爾認為，數字化變革中，線上+線下的零售模式將讓企業通過科技和數據更了解消費者的喜好，消費者也可通過零庫存的實體體驗門店接觸、了解產品。三胞樂語通訊總裁朱偉也表示，零售企業要從內部信息化建設向數字化企業、智慧化運營邁進，所以樂語通訊嘗試把場景和數字、游戲結合起來，利用掃碼免費體驗獲得大量高質量用戶，不過要真正用體驗攫取高質量用戶，還需要三胞集團的全球大健康、大消費、大金融資源支持，也需要真正的供應鏈和互聯的資源作為依靠。

在傳統銀行融資模式里 當然全渠道的構建過程也不會是一蹴而就。除了傳統零售企業在上行過程中遇到的難題外，實體零售作為重資產行業，在供應鏈、門店絡、商品管理和門店運營等環節均有較高的門檻，這也需要企業之間的相互合作。新達達創始人兼CEO蒯佳祺表示，此前新達達已經和京東達成戰略合作，目標是給門店安上兩條腿。京東到家所擁有的海量用戶資源，不僅可以為合作商戶帶來巨大的線上流量導入，也允許商戶通過關注店鋪、店內廣告位、平臺優惠合作和用戶通知等多種渠道展開線上營銷，以極低的成本獲取顧客并維護關系。