高端醫療就是昂貴醫療時

北上廣，乃兵家必爭之地。在醫療行業，也同樣如此。最近又聞美國一知名醫院在大虹橋地區要造心血管病醫院，大舉進軍高端醫療。且不談北京地區，上海地區各大外資或者民營的高端醫療機構幾乎以雨后春筍的速度在增長。作為運營管理者的角度，我們有沒有好好思考過，究竟什么是高端醫療？今天先來拋磚引玉，說說自己的想法。

2013年上海市衛計委頒布了《關于進一步促進本市社會醫療機構發展的實施意見》，意見重明確指出“發展高端與充實基本相結合。上海市作為中國的經濟中心城市,明確將發展代表高水平醫療的高端醫療服務業作為建設亞洲國際醫學中心城市的重是努力奔跑的路人甲？還是淡定如初的路人乙？他們兩是誰錯了？其實他們都沒有錯要組成部分和上海本輪醫改的重要目標,并在全國率先設立了上海 (浦東)國際醫學園區、上海新虹橋國際醫學中心兩個國際醫學園區,引領高端醫療服務業發展。由此可見，在政府戰略上，已經奠定了高端醫療在私立醫療發展中的地位。隨著國家進一步鼓勵私立醫療市場的開放，“高端醫療”已成為在國內社會經濟發展與醫藥衛生體制改革進程中形成的專屬名詞。

But，我好奇搜了下國內文獻，發現“高端醫療”一詞無論在國家層面的定義還是在政府文件中的定義均沒有進行統一的界定（本想看一下谷歌對于高端醫療的解釋，但無奈VPN又連不上。如果哪位小伙伴可以提供下國外的名詞解釋將不勝感激）。從體制內出來后，一直在私立醫療機構摸爬滾打，也認識了許許多多和我志同道合的戰友們。在新一輪消費升級的背景下，無論是外資獨資、外資合營還是純內資，幾乎所有醫療機構都在做“高端醫療”（有基礎醫療，但在北上廣不多）。

1、高端醫療和昂貴醫療經常遇到人家說：“到私立醫療機構那看病一定很貴吧，我們普通人看不起。”殊不知，高端醫療并不代表者昂貴醫療，兩者之間并不能畫上等號。的確，少部分高端醫療之所以昂貴，可能是因為成本的關系（包括人力、運營等等），畢竟盈利性私立醫療機構是需要最終考慮盈利而非慈善事業。但反過來說，可能這部分的客戶并不需要自己掏腰包，而是有支付方來解決支付問題（比如商業醫療保險），因此其實昂貴不昂貴對于這些客戶沒有直接感受，而是對于自掏腰包的人才有明顯的感覺。當然，如果又要環境好、服務好、體驗好、專家好，一定需要付出相應的代價。但昂貴醫療，一定是高端醫療中的少部分機構。大部分優質高端醫療機構更注重的是提供高品質的卓越醫療服務，而絕非僅僅是價格上的體現。再換個角度想想，可能相對的高價格只是我們消費者習慣了公立醫院畸形的掛號和診查費體系。如果找個黃牛加號，你還不是心甘情愿把幾百甚至幾千大洋掏給了中間商？那為何不能直接體現在醫生價值的掛號診查費中呢？

2、高端醫療和高品質醫療優質的高端醫療機構一定提供的是高品質的醫療服務。在服務內容方面,高端醫療服務在核心醫療服務的基礎上,更加注重對服務形式和輔助服務內容的開發,通過優化就醫流程、增加便捷設施、改善候診室流程、就診室及病房條件、提升醫護人員服務意識等措施,提供更加優質、人性化的醫療服務。國內的基礎醫療是能解決很多問題，但看病絕對不是個對等的“看人”過程，我們更多是在“看病”。在國外，就算在公立醫院看病，也至少在隱私保護，人文關懷，就診條件上要比國內公立醫院有優勢。這點我們不能怪罪在醫生和護士，而是系統根源出了問題。減少患者量，增加溝通時間我相信就以公立醫院特需的模式一定能相對改善就醫體驗，但公立醫院的公益性決定了必須要為如此龐大的普通百姓基數提供服務，醫護人員們真的是有心無力，看門診看到后來自己也會心塞。那么私立醫療正好可以在就醫體驗和全程服務上彌補這一點，但同樣，采購服務是需要付費的，天下沒有免費的午餐。你愿意花幾千元去搞個頭發造型卻不愿意在自己身上解決健康問題，這個消費觀念和消費習慣本身就是錯誤的。當然，高品質醫療除了全程以人為本的就醫體驗外，還需要提供的是過硬的醫療技術，這或許是高端醫療最直接PK掉某系民營醫療的地方。患者，第一訴求是解決醫療問題。而醫療人才，是目前私立醫療機構最欠缺的。（請看我之前的文章私立醫療的人才困惑）。高端醫療有更多的資本和實力去引進人才和留住人才，也有更多的實力去和公立醫院形成相應的合作關系，進行學科共建、學術共建等家的清爽、安寧、溫暖、安穩很多時候是由女人創造的等，全方位提升自己的醫療質量和技術。

3、高端醫療和高效率醫療對于疾病的診治，效率就是時間和生命。高端醫療因為是追求以患者為核心的服務，因此一定會在高效率醫療上面做好文章。比如在醫療流程上，復雜疾病在首診后即可以在最短時間內舉行MDT；年度體檢發現問題，即可以無縫對接到門診看診等等。比如在服務流程上，不會讓患者在偌大的機構中走來走去迷失方向，也不會分次對每一環節進行收費的來回跑動。同樣，對于這些服務和流程，都是系統和人員提供的。患者等同采購了時間，而時間就是金錢。越大的機構對于醫療和運營效率的考驗就越大，這或許是未來高端醫療醫院需要思考的問題。

綜上所述，筆者認為高端醫療是提供非基礎醫療的醫療服務供應商。追求卓越的醫療技術和患者體驗。最終展現給患者的是高品質的全方位醫療服務。

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