互聯泡沫房地產泡沫社區O2O泡沫

“互聯+，一輪新的泡沫正醞釀。”近期，一位觀察人士人不無擔心地寫道。

“互聯+”正在像一陣颶風一樣迅速席卷全國。在傳統經濟引擎不力之時，互聯被人們寄予厚望，希冀對萬馬齊喑的傳統產業進行一次全面升級改造。但總理的經國戰略卻被濫用于草莽之間，一時間言必稱“互聯+”，過猶不及。具有諷刺意味的是，當互聯泡沫碰到房地產泡沫時，一種新型的泡沫隨之產生：社區O2O泡沫。

互聯泡沫+房地產泡沫=社區O2O泡沫？

5月14日，全球商業地產龍頭萬達和全球住宅地產龍頭萬科在北京簽訂戰略合作框架協議，雙方宣布建立戰略合作關系，開展深度業務合作。“二萬聯姻”表明，隨著地產白銀時代到來，當前中國房地產行業已經由橫向空間擴張轉型為縱向整合擴張，尤其在于社區商業方面，即所謂的“社區O2O”。

“二萬聯姻”為原本白熱化的社區O2O火上澆油。目前，國內社區O2O正遭遇著冰火兩重天的考驗：一方面，新入局者不斷，

表現在日益火爆的融資數額。據《北京商報》不完全統計，從3月初至今已至少有14家企業拿到巨額融資。越來越多的社區O2O企業已經陷入資本怪圈和品牌包裝，根本無暇埋頭打磨產品與提升用戶體驗。社區001創始人、CEO邵元元表示，目前社區O2O這么火，其中不乏“追逐概念”的原因，而如果只靠“燒錢”圈地根本難以做到盈利。

另一方面，社區O2O領域轉型與退出案例亦不在少數。5月18日，在成立一周年之際，順豐嘿客正式宣布轉型改名為“順豐家”。順豐嘿客雖對外宣稱社區O2O，但本質上仍局限于打造線上零售平臺閉環，拋開社區談O2O，并沒有通過真正落地的服務融入社區，進而實現線上線下一體化融合。中國電子商務研究中心分析師姚建芳則認為，“順豐家”與未改名的“嘿客”的模式其實差別不大。當初嘿客的定位本身就是社區O2O，現在的順豐家只是更加規模化了，其實是炒作概念。現在順豐家的定位是社區服務，但是其實質還是在做電商，會不會成功仍很難說。

社區O2O仍處在發展初級階段

“雖然當前國內社區O2O備受資本市場追捧，但真正較量仍在于線下服務能力和用戶體驗。同時，社區O2O行業融資魚龍混雜，真假莫辨，并無有效行業規范和誠信約束。”考拉先生的生活圈聯合創始人王嘉萌表示，“目前，國內社區O2O仍處在發展初級階段，尚未形成完整社區生態。”

這表現在兩個方面：一方面，社區O2O仍停留在單純的“概念炒作”層面，各個服務之間沒有有效整合，形成閉環。圍繞著社區O2O，社區物業、社區生鮮、社區配送、社區上門服務、社區醫療、社區金融等領域有望形成一個有機生態閉環。而這個閉環的形成更多地需要線下平臺來支撐，而純線上平臺和純節點平臺已經宣告失敗，如叮咚小區和順豐嘿客。

另一方面，整個社區O2O領域缺乏較為統一的行業規范和誠信約束，尤其表現在融資方面。目前社區O2O的概念已經發生了偏向，資本的推崇讓大小公司都爭先向互聯思維轉變，但這更容易被資本綁架。資本市場投資主要考慮兩個方面，一是企業訂單量，二是企業的現金交易。這就導致所有社區O2O企業需要有訂單量、做大市場才能獲得巨大現金流，但為了擴大市場企業則需要更多資本。如此，社區O2O則形成了一個惡性循環，更助長了虛假融資亂象。對于社區O2O而言，誠實信用不僅關系到品牌形象，更涉及到O2O模式支付的根本。

3月20日，創業家雜志i黑馬倡導成立了誠信投資聯盟，自此將專注長期融資打假。這位浮躁無序的互聯創投圈注入了一針鎮靜劑，尤其是泡沫亂舞的社區O2O領域。

物業即入口布局社區窗外O2O生態

隨著“二萬聯姻”，以房地產和遲疑的剎那也許就是兩岸相隔物業為代表的逆向O2O模式日益崛起。與之相比，以線上平臺和節點切入的社區O2O模式卻停滯不前，如上文提到的叮咚小區和順豐嘿客等。事實上，國內社區O2O創業者不僅要具有互聯先天基因，更要意識并深刻理解到線下生態布局的重要性。

相對于美國，國內社區線下服務嚴重滯后于業主需求。一方面，社區物業信息化絡化服務能力程度低，與業主溝通不暢；另一方面，物業原有的資源整合力度不夠，既影響了物業自身的經營與生存，也未能為社區業主提供最便捷的綜合生活服務，如地推活動、快遞代收、家政維修、社區廣告等。這是國內模仿Nextdoor以社交輕模式切入的創業者不得不認識的兩大客觀存在。

所謂社區O2O，其核心正是以社區生活場景為中心，構建業主與物業、用戶與商家及上門服務提供者之間連接的平臺，而非單純的完成社區配送、社區社交或者社區上門服務，是一攬子的綜合服務平臺。包括社區日常消費如：便利店、生鮮水果、外賣以及線下家政、干洗、快遞、甚至掛號、租車等便民服務，從而打造成為社區商業閉環。這并不是單純線上渠道或一個APP就可以解決的，而是需要整合社區各種供應鏈資源來為社區提供各種服務需求。在傳統社區服務，包括信任與安全軟件服務以及物業硬件服務轉型升級的大背景下，以物業為切入口，構建完整社區生態閉環的逆向社區O2O模式日益崛起。

本文作者李雷，億歐專欄作者、互聯觀察者；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。