基于消費者視角下的淘寶覆蓋

喜歡上購物的人應該注意到，淘寶又有新動作了。近日，淘寶官方人士證實4月10日將正式發布淘寶商城，消費者目標為不參與上購物的民以及更多的線下消費者。淘寶實現增量市場的目標是美好的，但到底能否實現呢？讓我們從消費者視角來進行一番審視。

晶元光電還先后并購了臺灣國聯光電、元砷光電和連勇光電 淘寶商城新平臺是基于原有B2C平臺的升級版本。據媒體披露的信息獲知，淘寶商城新平臺替消費者著想在原來基礎上進行了大膽革新。這不僅符合電子商務的發展方向和企業的整體戰略部署，而且也是現代營銷理論在電子商務領域的生動實踐。在傳統的營銷4P理論基礎上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了以消費者需求為導向的營銷4C理論，即消費者的需求、成本、便利和溝通。淘寶商城新平臺的建設，正是4C營銷論的具體應用。

變是世界上惟一的不變。絡時代，消費者的需求發生了很大的變化，朝著需求多樣化、成本合適化、消費便利化、溝通無障礙等方向發展。明者因時而變,智者隨世而制，強者乘勢而進。淘寶商城新平臺的推出正是謀求適應消費者需求變化的。具體來講：：

在消費者的需求（customer’s need）方面，消費者的需求具有不可完全的確定性，更加看重品質和功能，外在只是附屬，消費者看中產品的外在形象是源于對品質具有相對的信任度。過去淘寶由于平臺賣家多、經營水平不一、商品資料很難統一等原因，分型號的功能一直沒有很好實現。新平臺給消費者提供了諸如尺碼、顏色、面料、套餐等多樣選擇；而且在對商家的選擇上有一定的門檻，主要以品牌為營銷單位，對商家的信譽和商品的品質有很好的保障。

在消費者愿意付出的成本（cost）方面,消費者的心理預期都是低于企業的定價預期，這倒不一定是非要價格低，關鍵是要有較高的性價比，消費者愿意為他購買的商品“買單”。電子商務本身就具有成本較低的優勢，而B2C作為廠商直接面向消費者的經營模式，更是減少了中間環節的成本，有利于消費者價值最大化。

在消費者的方便購買（convenience）方面，商家應注重增強消費者體驗以及消費流程的優化，從而更方便地購物。比如針對消費者購選擇商家難的困惑，新平臺每個產品只有家商家銷售；又如新平臺大量改進了搜索和類目顯示的規則，搜索頁面全部為大圖瀏覽，每張產品圖片都經過嚴格篩選，同時，每個產品提供5張圖片顯示，消費者可以更加直觀地感受產品、更加方便地挑選產品。

在與消費者的溝通（communication）方面，單一的促銷行為難以影響消費者，需要整合傳播；單向的溝通不受歡迎，體現真誠，相互的、全方位的信息整合溝通更能產生理解信任。這一點淘寶一直做得非常好，新平臺推出后，料將有更多的與商家和消費者的溝通方式。

誰看重消費者，誰就能擁有更多的消費者。注重從消費者角度來建設平臺的淘寶B2C一定能夠鞏固老客戶、激活潛在客戶、引來新客戶。如今絡購物已成為時尚，某站在對“未來你將會去淘寶B2C站，還是去C2C站購物”的調查中，超過40％的人傾向于去B2C站購物。目前我國民數量約為2.87億。按此推算，淘寶C2C業務可能將吸引超過1億民發生新的購行為。