突然降溫讓商家措手不及近期暖消費投訴翻番

突然降溫讓商家措手不及 近期“暖”消費投訴翻番

突然降溫讓商家措手不及近期“暖”消費投訴翻番

2010/12/29 10:40:52　來源：福州

毛毯有質量問題、手套破損、熱水器拿不到貨……28日，從福州市區消委會了解到，近半個月來，因天氣寒冷帶動了保暖消費，但由此引發的投訴也翻了一番。

12月23日，消費者朱女士向晉安區消委會投訴稱，10月18日，她在福州一家商場買了一條毛毯，但前兩天洗滌時，發現毛毯出現怪味，她懷疑毛毯有質量問題，遂找到商場要求退換貨，但商場以毛毯不存在質量問題為由拒絕退換貨。調解進程中，消委會建議雙方將毛毯送至權威部份鑒定，根據鑒定結果肯定，但朱女士考慮到鑒定費用較高、耗時較長，遂謝絕鑒定。因雙方爭議較大，終究調解失敗。

12月19日，消費者鄭先生投訴稱，8月1日，他在1電器專賣店交980元定金買空氣能熱水器，商家許諾4個月內送貨上門并安裝，但截至投訴時，專賣店還未將貨送到，鄭先生遂跑到電器專賣店詢問，商家表示店內沒有賣空氣能熱水器，需要到其他店調貨，鄭先生遂提出退貨但遭到謝絕。后經調解，商家同意退貨并退還鄭先生980元。

12月19日，消費者何小姐投訴稱，12月17日，她在超市花20元買了一副手套，但回家后發現手套內部出現破損，遂要求超市退貨，但超市表示手套破損是人為造成的，不屬質量問題，謝絕退貨。后經調解，超市予以退貨。

28日，市消委會、晉安區消委會有關人士表示，最近半個多月來，福州比較冷，這使得各種跟取暖保暖有關的商品或服務銷量大增，但由此引發的投訴幾近翻了一番。如新買羽絨服穿了沒幾天就掉毛、熱水器溫度達不到商家許諾的溫度、電熱毯不熱、毛毯被子有異味、手套質量不合格等。

據晉安區消委會有關負責人介紹，從往年看，冬季有關“暖”消費的投訴都會出現一個小高潮，但跟往年比，今年的“暖”消費投訴是突然間呈爆發式增長，這主要是之前一段時間福州比較暖和，而突然的降溫讓消費者和商家都措手不及，有的商家倉促上陣，使得“暖”消費大幅增長的同時也帶來消費投訴的大增。

多位消委會人士提示消費者在進行“暖”消費時，不要完全聽信商家的宣揚和吹噓，更不要著眼于眼前的折扣、低價，以避免貪圖便宜買到的電暖產品存在質量問題。另外，消費者要盡可能保存、搜集購物憑證。