宜家買一件也要逛三層百安居送貨卻不進門容易

宜家買一件也要逛三層 百安居送貨卻不進門

解除勞動合同告知員工日期為2015年1月10日 “宜家進去就出不來，買一件商品也得逛完全店。”“百安居‘送貨到家’卻不進門，我搬了兩個多小時才把地板搬進家門。”近日，董小姐和王女士分別致電，反映了各自在兩家零售巨頭購物的郁悶經歷。隨即進行了體驗式的調查，發現宜家和百安居兩個家居零售巨頭確實存在類似問題。　　四元橋的新宜家開業已經3個月有余，與老宜家有所不同的新設計也不斷暴露出新的問題。“從一層上扶梯，只有上的，沒有下的，而且到三層不能直接下到一層，必須繞過整個二層才能到一層。”常逛宜家的董小姐抱怨，每次逛新宜家都要多走很多冤枉路。而另一來自英國的家居建材零售巨頭百{TodayHot}安居的“送貨不進門”服務也同樣遭到消費者的質疑。　　宜家：買一件也要逛三層　　根據消費者提供的線索，昨日調查發現，新宜家上下樓的扶梯分置在每層賣場的兩頭，顧客必須把整層賣場走一遍，才能到達下樓的樓梯。而當轉到二層出口扶梯處想要回到三層時，則必須要繞整個二層賣場再原路返回，到入口處找上行扶梯。　　按照商場所設定的路線，當消費者進入宜家時，扶梯會直接把顧客拉到三層，然后一層一層地往下逛，和老店不同的是，新宜家提供了購物車，這確實讓消費者方便了很多。但當很多顧客在三層購物完推著購物車準備到二樓繼續購物的時候，卻被工作人員阻止，告知購物車不能乘電梯跨樓層。　　據統計，如果消費者只想在三層購買一件物品就離開宜家，必須行走的路線是通過直梯或滾梯上到三樓，拿到需要的東西后，回到來時的電梯處下到二樓，繞遍二樓后到達二樓到一樓的下樓扶梯，整個過程至少需要半小時。而在這個過程中，消費者實際上已經逛遍了大部分賣場。　　對此，北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌表示，目前沒有相關法律對賣場類似的設計做出規定，但從人性化角度考慮，作為一家大型賣場，其內部設計要為消費者的方便消費考慮。　　而對于顧客的質疑，宜家的工作人員表示，如果顧客按照宜家地面上的指示箭頭，從三樓到二樓再到一樓的順序參觀購物，可以先在三樓看{HotTag}到新添的樣板間，而且不會錯過任何商品。　　百安居：送貨到家不進門　　據本報讀者王女士反映，她近日在百安居馬連道店購買了幾十平方米的木制地板，且在購買地板時特意詢問了是否能夠提供送貨服務，銷售人員表示可以送貨上門。但幾天后，送貨工人將地板送到距王女士家樓下十多米遠處，表示只能在此卸貨。　　王女士對著堆成一米多高的兩排地板傻眼了。但送貨工人拿出送貨合同讓王女士看，在合同條款中，確實有一條“貨車能停之處，就地卸貨”的規定。王女士隨即撥打咨詢百安居工作人員，卻獲得客服人員“的確是商場規定”的回答。　　“我花了兩個多小時，才把這些地板搬上樓。”王女士氣憤地說，“既然不能送到家里,為什么不提前告訴我呢？”　　通過調查，也證實，百安居確實有相關規定,提供送貨服務,但要就地卸貨。對此，百安居客服人員表示,百安居在服務臺的展示區注明了此條款。然而，在向現場銷售人員咨詢時，同樣沒有得到他們的提示與說明。　　邱寶昌律師表示,商場如果按照合同條款中的規定履行合約,就不算違規,但前提是要對消費者進行明示,銷售人員也不應該以口頭承諾的方式對消費者進行誤導。　　王女士表示,憑借自己平時購買家電和家具時送貨規則的經驗,她沒有想到應該去看清送貨合同條款的內容。“拋開是否違約不說，百安居是全球500強企業，我就是沖著這個品牌去的。如果這樣的企業對自己的要求只停留在不違規上，很難讓消費者對它所標榜的滿意服務真正信服。”