本文將盤點近六年來蘇寧O2O轉型路上的重

近日，全國工商聯揭曉了“2015中國民營企業500強”榜單，聯想以2894.76億元的營業收入位居榜首，華為以2881.97億元的營收位居第二，蘇寧2829.42億元的營收排名第三。

蘇寧是一家體量龐大，勇于擁抱互聯的零售企業。其在零售O2O上有著漫長而又獨特的探索：上方面，蘇寧從2009年開始啟動營銷變革，上線B2C購平臺“蘇寧易購”，開啟互聯轉型之路，到今年8月10日又與阿里巴巴攜手互相入股；下方面，蘇寧經過25年的發展和積累，已有超過1700家門店，數千個售后服務點以及下沉到四五線城市的服務站，還有布局全國的物流體系。

本文將盤點近六年來，蘇寧O2O轉型路上的重要事件。

2009年8月18日，蘇寧上B2C平臺蘇寧易購上線。彼時的蘇寧易購上商城主要銷售白電、黑電及3C數碼產品，同時也拓展到了家居、生活等諸多領域。但與此同時，蘇寧受到了電子商務的巨大沖擊和挑戰。蘇寧的競爭對手B2C平臺京東商城的銷售規模在2009年達到40億元。

2012年9月25日，蘇寧以6600萬美元或等值人民幣全資收購當時中國領先的母嬰B2C平臺“紅孩子”，并承接“紅孩子”與“繽購”兩個品牌和公司資產及業務。這是蘇寧在電商領域的首次并購。對于并購，蘇寧副董事長孫為民曾表示，這是蘇寧發展的重要戰略之一，蘇寧的主要方向就是去電器化和往平臺化發展。目前，紅孩子與繽購都被整合到蘇寧易購平臺中。

2013年2月21日，“蘇寧電器”正式更名為“蘇寧云商”，圍繞以實現線上線下兩大平臺虛實結合為核心的新商業模式，張近東斷言，未來中國的零售模式將是店商+電商+零售服務商。其實，從2011年10月蘇寧易購圖書頻道上線以來，蘇寧“去電器化”的動作不斷。2012年7月，蘇寧易購發布開放平臺戰略，大規模引入非家電供應商，充實蘇寧易購品類，意在把蘇寧易購打造成為一個綜合的上商城。

2013年6月8日，蘇寧實施線上線下同價戰略。由于實體店具有高場地租金、高人工成本的特點，實體店商品價格一直與線上商品缺乏競爭力。蘇寧易購與其線下門店為蘇寧帶來了“左右手互博”的煩惱。為應對電商的沖擊，蘇寧不得不做出同價策略。主要舉措包括：1、線上線下渠道融合、門店與上商城統一采購供應、統一銷售定價；2、線上線下資源共享，在客戶、物流、服務等資源實現整合共享；3、線上線下成本核算。

2013年10月28日，蘇寧聯合弘毅資本以4.2億美元的公司基準估值戰略投資PPTV聚力，占股70%。其中，蘇寧云商出資2.5億美元，占股44%，成為PPTV的第一大股東。對于收購PPTV，蘇寧曾表示：一方面，此舉完全符合蘇寧云商擁抱互聯的發展戰略，線上線下融合、軟件硬件融合；另一方面，PPTV聚力將借力蘇寧云商在家電3C市場的行業領導地位及未來3500家門店的線下資源和人流，大規模拓展PPTV聚力品牌，終端和服務，開拓一條互聯視頻企業發展的新路徑，構建引領行業的產業鏈競爭優勢。

2014年1月27日，為加速O2O戰略以及互聯轉型，蘇寧斥資近千萬全資收購購平臺“滿座”，并整合為蘇寧本地生活事業部。團購站經歷了2010年的大爆發和之后的千團大戰后，紛紛投靠電商巨頭，阿里巴巴入股美團，騰訊投資高朋，百度控股糯米。蘇寧認為，通過整合滿座，有助于創新消費者服務，提高客戶粘性，推動蘇寧本地生活以及線上電子商務業務的快速發展。

2014年9月30日蘇寧上線“嗨店”O2O體驗店。與順豐“嘿客”便利店、天虹“微喔”、圓通速遞“媽媽店”等O2O便利店不同，蘇寧的“嗨店”更多的是吸引客流的高科技體驗店，顧客在嗨店內可以免費打印里的照片，體驗蘇寧的各種游戲，在嗨店的臺式觸屏上還可以進入蘇寧易購等站進行購物商品和服務。

2015年的蘇寧在轉型O2O上，動作更加頻繁。

2015年1月23日，蘇寧第一家自營線下服務站在江蘇宿遷洋河鎮開業。與順豐嘿客便利店一樣，店內商品主要以二維碼展示為主，品類豐富，

同時還提供部分實物商品供用戶體驗和適用。實際上，蘇寧易購服務站早在2013年時就已經啟動，目前已有1000多家門店。與自營門店不同，加盟的服務站服務質量難以保證。自營服務站內還提供各種便民的服務，比如免費貼膜，免費充電，免費雨傘租借等等。

2015年1月，蘇寧宣布全面進軍商超O2O領域。與京東、順豐、阿里巴巴一樣，蘇寧看到了超市O2O的巨大市場潛力。蘇寧超市以餐飲、進口商品、時令生鮮等時尚的品類為主，泛90后是其主要目標人群。蘇寧超市主要基于蘇寧易購，同時還有幾種不同的實體店。3月5日，蘇寧超市還在上海、杭州兩地上線生鮮產品“蘇鮮生”，探索生鮮O2O模式。

2015年4月16日，蘇寧眾籌上線。蘇寧眾籌是繼百度眾籌、阿里眾籌、京東眾籌之后的一個眾籌平臺。與其他眾籌平臺類似，蘇寧眾籌也是使用團購+預購的形式，發起眾籌的個人或公司利用互聯平臺來為項目募集資金。友上用資金支持，眾籌方在項目完成后用實物或金額回報友。目前蘇寧眾籌平臺上主要有科技、設計、文化娛樂類眾籌項目。

2015年8月10日，在蘇寧總部舉辦的首屆互聯+零售紫金峰會上，蘇寧與阿里巴巴共同宣布：阿里巴巴將以約283億元人民幣戰略投資蘇寧，占發行后總股本的19.99%，成為第二大股東；蘇寧將以140億元人民幣認購不超過2780萬股的阿里新發行股份；雙方將1、布局O2O與移動互聯生態；2、打通O2O渠道，實現雙方線上體系與線下服務點無縫對接；3、整合菜鳥物流與蘇寧物流，未來還將推動開放物流平臺。在O2O新商業大勢所趨的大背景下進行配合，為中國乃至全球消費者提供更加完善的商業服務，引領中國零售行業變革提效。2015年8月17日，蘇寧易購旗艦店正式入駐天貓。

蘇寧的O2O不僅僅體現在建立上商城、投資入股其他互聯企業上，蘇寧線下門店的互聯化更是非常重要的一部分。為提供更佳的體驗，蘇寧下門店上做了很多的嘗試，改變了傳統線下門店的形象。

首先，開放門店拍照。由于電商的沖擊，在購買大件物品時，消費者希望能夠現場體驗產品，同時又因為上購物價格的優勢，不少百貨商超實體店都淪為電商的線下體驗店。商家為較少損失，只能禁止消費者在門店內拍照。互聯思維崇尚的是開放與免費，著力轉型O2O的蘇寧選擇了放開門店拍照的限制。

其次，門店銷售流程的全面互聯化。傳統的門店受限于物理空間的大小，儲存、展示和銷售的商品有限。而全面互聯化后的門店則可以不受限制地展示所有蘇寧易購平臺上的商品；用戶既可以通過導購員的講解，又能通過商城了解到商品的信息、用戶評價等等；多種自住及移動支付方式讓消費者不用排隊等待。同時，用戶上購物時，還可以選擇在最近的門店內提貨等。

第三，營銷的互聯化。轉型O2O的蘇寧在營銷上做了很多探索。比如用免費貼膜來把消費者引流到門店內。膜的成本很低，需求量卻越來越大，消費頻次卻很高。蘇寧用免費--這一頗具互聯思維的方式取得的消費者的歡迎和認同，同時也讓消費者無形中建立了對蘇寧的好感。

另外，從2013年開始，蘇寧每年都在11月份舉辦線上線下融合的蘇寧O2O購物節。在商品、價格、活動、數據、體驗、入口、服務等方面實現線上線下協同，為消費者打造全渠道購物方式。

從傳統的連鎖零售商轉型O2O的艱難轉型路上，蘇寧已經改變了傳統的形象因為較不起，慢慢變身為一家年輕的互聯公司，蘇寧的O2O之路還將繼續。

移動互聯時代，線上線下深度融合越來越成為共識。電子商務與實體商超不再是水火不容的替代性競爭關系，而是進入到O2O深度融合發展階段。如蘇寧董事長張近東所言，蘇寧終于“打造出了獨有的O2O模式，這就是一體、兩翼、三云、四端的互聯零售模式”。未來的蘇寧會是怎樣？未來的蘇寧與阿里的融合又會有何進展？未來的新商業格局會是怎樣？億歐作為O2O新商業媒體與研究機構，將長期關注。

本文作者晏國文，億歐專家作者；號：yan_guowen；微博：@億歐-晏國文；轉載請注明作者姓名和“來源：億歐”；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。