市交通違法處罰中心著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量

市交通違法處罰中心著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量

近年來，市公安局交警支隊交通違法處罰中心不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，規(guī)范工作流程，完善制度建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造“以民為本，關(guān)注民生”規(guī)范服務(wù)窗口單位。

為更好地服務(wù)大眾，該中心明確工作職責(zé)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，要求違法處罰窗口民警在面對當(dāng)事人詢問、處理交通違法行為時，必須要審核當(dāng)事人提供的相干證件的合法性、有效性，避免冒用他人信息處理違法行為或買分賣分現(xiàn)象。同時，在查詢信息時，要求辦理民警上查詢，比對當(dāng)事人是不是為在逃人員、車輛是不是為被盜搶車輛等異常信息。今年以來，該中心抓獲上在逃人員11人，查獲被盜搶車輛4輛，借助各執(zhí)法服務(wù)站查獲假證600多本。

“一次能辦成的事，決不讓大眾跑兩趟。”為讓大眾少跑冤枉路，他們常常延遲下班，直至最后1名辦事大眾離去。對當(dāng)事人提供材料不齊全的，進(jìn)行一次告知需要補(bǔ)充的有關(guān)材料，并留下聯(lián)系，隨時提供咨詢服務(wù)，確保當(dāng)事人不用跑第二次。

在處罰交通違法行為時，民警以“換位思考”的方式，盡可能用溫馨的話語對交通違法人進(jìn)行教育，減緩他們的抵制情緒，讓每名當(dāng)事人能夠明明白白、心甘情愿地接受處罰，營建警民和諧氛圍。工作中，他們采取在大廳內(nèi)播放警示教育光盤等方式，到達(dá)“處罰一起交通違法行為、教育1名當(dāng)事人、影響一群交通參與人”的目的。

另外，該中心還教育民警從思想深處處理好權(quán)利和服務(wù)的關(guān)系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把“真心、懇切、熱情、耐心”作為服務(wù)大眾的座右銘，構(gòu)成“嚴(yán)律己、講服務(wù)、樹形象、做奉獻(xiàn)、創(chuàng)佳績、爭標(biāo)兵”的工作氛圍。他們還具體落實便民利民措施，在服務(wù)大廳設(shè)置椅子、飲水機(jī)和警務(wù)自助服務(wù)機(jī)，方便了辦事大眾。