3月15日起購商品已拆封也能退貨

3月15日起購商品已拆封也能退貨

今年“3·15”后，消費者購時權益將得到更好保障———國家工商總局公布的《侵害消費者權益行動處罰辦法》，將于3月15日起開始實施。其中第9條明確規定：無論是購還是電視購物，“已拆封”不得作為謝絕退貨的理由。

去年3月15日開始執行的新消法，賦予了消費者購后悔權，7天內可以無理由退貨。但實際上，這一權利放到現實中并不容易實現，商家常常以“已拆封”等為由拒絕履行。

《侵害消費者權益行動處罰辦法》第9條里明確規定：經營者無論是采取絡、電視、，還是郵購等方式銷售商品，都應當承擔無理由退貨義務，并且不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。

對于上述新規，重慶晚報聯系了市消委相干負責人喻軍。他解讀說，以往商家常常以商品已經拆封為由謝絕退貨要求，使消費者權益不能實現。而這次《辦法》里所說的“已拆封”對象，是指商品本身包裝，而非快遞包裝。這么做的目的是讓通過購等渠道購得商品的消費者，在能夠看到真實產品的情況下，對其性能了解后再來決定是不是退貨。

重慶晚報對比了幾家知名電商站規定發現，目前它們對“七天無理由退貨”的標準并不一致。順豐優選規定：非食品類商品，若是由非質量問題引發的退換貨，須確保商品及包裝保持順豐優選出售時原狀。亞馬遜則在退換貨政策說明中承諾：保持出售時原狀且配件齊全的商品可自商品送達之日起7日或30日內（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨。還有多家站也都強調了退貨商品需要包裝完全，這與新規中所說的不能“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”不符。

對這次工商總局發布的新規，電商是否會嚴格按時按規執行，還是有條件執行？重慶晚報昨天詢問了多家知名電商，暫時沒有得到回應。

上有中小賣家倒苦水，擔心由此增加經營成本，讓本來利潤不高的上銷售業務更加困難。一名在上賣化妝品的賣家擔心，商品對包裝的完好性要求比較高，如果顧客不喜歡就退貨，擔心一來二去折騰不起。