重慶市巴南區政府引導企業運作為老人服務上

叮咚叮咚……門鈴聲響起，李大媽打開門。

　　“大媽您好，我是禾康智慧養老服務中心工作人員小穆，應您的預約，今天上門為您做家政服務。”門外，穿著工作制服的中年婦女微笑著做自我介紹。

　　進了屋，征得李大媽同意后，小穆拿出手機，拍下一張李大媽家廚房的照片，通過禾康APP上傳回公司。工作1小時后，小穆再次拍了照片發回公司。2小時后，小穆完成了李大媽預約的清潔打掃、物品整理和衣物清潔等服務，又一次將工作完成情況拍照片發回公司。

　　“大媽，您看看還有什么需要我做的，如果沒有的話，請您對我今天的服務進行評價。”李大媽接過小穆遞過來的語音評價器，連贊了三個好!這是重慶禾康智慧養老服務中心工作人員接受預約為巴南區的李大媽***的一個工作場景。

　　推行居家智能養老服務勢在必行

　　據介紹，重慶市巴南區戶籍人口90余萬人，其中，60歲及以上老年人口21.24萬，占總人口的23.5%，遠超全國、全市平均水平。依照“9073”養老思路，即90%的老人依托居家養老、7%的老人依托社區養老、3%的老人依靠機構養老，依托社區大力發展居家養老是該區當前和今后養老服務業發展的必定選擇。

　　很多老人都有這樣的感受：年紀大了，子女不在家，整理家務力不從心;想買點米面油，腿腳卻不好使;想找個人聊聊天，也很難。可如果住到養老院，離開住了幾十年的家又不習慣。有沒有更好的養老方式，讓老人在家也能享受便捷而又優良的養老服務?答案是肯定的。

　　2015年11月，巴南區通過政府引導、企業化運作的方式，引進重慶禾康智慧養老服務中心，建立了全區首個居家智能化養老服務平臺，并在龍洲灣、魚洞、花溪和李家沱4個街道先行試點。除向城鄉低保、分散五保、分散居住的城市“三無”老人中60周歲以上失能失智老人和80周歲以上高齡老人提供一定的免費公益援助服務外，還面向廣大社會老人提供居家養老服務。

　　線上線下打破分散型養老格局

　　重慶禾康智慧養老服務中心成立于2015年，是南京禾康智慧養老產業有限公司在重慶設立的分支機構，專門從事居家智能化養老服務。

　　據重慶禾康智慧養老服務中心負責人介紹，居家智能化養老服務信息平臺分為線上和線下兩部份。線上主要由呼喚坐席平臺負責，包括老人基礎信息數據及保護、老人需求信息接收及處理、服務質量監控、服務團隊管理等。線下由實體服務團隊負責，主要為居家老人提供助浴、助潔、助餐、助購、助醫、健康管理等生活照料和家政服務及陪聊、瀏覽書報、心理咨詢等精神慰藉服務。

　　巴南區民政局有關負責人表示，智能化養老服務平臺打破了傳統的分散型養老格局，有效整合各類養老服務資源，具有服務內容多樣化、服務質量專業化、服務方式靈活化的特點，為老人提供了全方位的便捷居家生活服務。

　　968962讓服務觸手可及

　　禾康智慧養老服務中心的服務方式主要分為基礎信息服務和實體服務兩種。968962是智能養老服務平臺的服務熱線，平臺用戶撥打968962，平臺上就會顯示用戶的詳細資料，可預約生活照料、家政、精神慰藉等服務。

　　成為基礎信息服務的用戶，還可獲得一部禾康公司免費提供的具有GPS自動定位功能的老人手機。若有心臟病發作、突然摔倒等緊急事件產生，老人按下手機上的緊急救濟鍵或撥打968962，其信息會迅速傳回平臺，得到快速的救濟和幫助。值得一提的是，該手機還具有GPS自動定位功能，可隨時查看老人當前所在的位置，特別對失智老人有很大好處，讓其家人省心、放心。

　　嚴格標準讓服務對象滿意

　　“我們的服務內容既多且廣，涵蓋了老人日常生活的各個方面，服務標準既精且細

　　在制度上，制定了緊急上門流程圖和一般服務流程圖等詳細的服務流程和居家養老服務標準;在管理上，平臺的質量監控板塊有服務過程的詳細記錄。同時，還可通過現場工作圖片、服務對象語音評價、服務回訪等方式，嚴格質量管控，確保服務對象滿意。