便利店引進(jìn)服務(wù)自救多元服務(wù)進(jìn)店何其難2020年

便利店引進(jìn)服務(wù)能否謀求自救

為了讓便利店更顯 便利 ，便利店企業(yè)都使出渾身解數(shù)通過引進(jìn)更多的服務(wù)來方便消費者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)便利店不是標(biāo)榜代繳費、訂票，就是代加熱食品或者郵政業(yè)務(wù)。但凡是能引進(jìn)的服務(wù)，商家似乎都不會錯過。 不過，便利店引進(jìn)服務(wù)就能謀求自救么？通過對業(yè)內(nèi)人士采訪后，得出了不同的答案。 自救的理由：便利服務(wù) 賺足人氣 多元化的服務(wù)能夠讓消費者感覺到便利店更便利，在聚集人氣的同時，也拉動了店里其他商品的銷售。 東莞星翰商貿(mào)有限公司董事長周星軻表示， 我們的店里和拉卡啦合作，能夠幫助消費者繳信用卡的還款，我們還做郵政、訂票等方面的業(yè)務(wù)，甚至還有幫別人做縫補(bǔ)這樣的工作。總之，能想到的服務(wù)我們都會盡力去做，最大限度地服務(wù)顧客。 河北國大商業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理于樹中在接受采訪時表示： 便利店就是以滿足顧客便利性需求為主，及時性、方便性、應(yīng)急性為主的，所以引入服務(wù)顯得更為重要。 據(jù)了解，國大35624便利店對消費者需求滿足還包括訂奶、訂水、訂報、代交話費水電費、保險費等。而且，該企業(yè)還做到了買東西送貨上門，其便利程度可見一斑。 來自業(yè)界的消息顯示，快遞、銀行正與便利店結(jié)盟，將多元化的服務(wù)整合進(jìn)店。便利店紛紛以此增加客流，從而提高銷售業(yè)績。 自殺的理由：政策限制 成本高企 當(dāng)然，不是所有的人都認(rèn)為引入服務(wù)越多越好。 服務(wù)項目的增加可能會使你的銷售額增加，但是利潤不一定增加。 北京港佳好鄰居便利店副總經(jīng)理何虓告訴， 比如，你代收費和繳費，銀行返的費率在千分之零點幾，那么你增設(shè)的服務(wù)可能還不夠開人工操作的費用。 最重要的是服務(wù)還會受到政府的限制。 何虓向傾訴， 北京這個市場你會發(fā)現(xiàn)做起來困難比較大，比如一些便利店代理做郵政，在奧運(yùn)期間，很多人希望8月8號的戳寄出去，這時你的店有可能就不準(zhǔn)你賣，即使你與郵局有協(xié)議也不行，這就造成了消費者的不便。再比如我們裝統(tǒng)一的交通銀行收銀系統(tǒng)，但是政府突然說要裝一個農(nóng)業(yè)銀行的，我不可能因為你一家把整個系統(tǒng)都改了，而就是前幾天發(fā)生的事。所以，如果引入服務(wù)一定要充分的考慮，否則不但沒有出效果，自己還得為額外的負(fù)擔(dān)埋單。 據(jù)了解，郵政、票務(wù)等壟斷行業(yè)，目前很難將服務(wù)權(quán)限授權(quán)給商業(yè)企業(yè)。如果要整合這些服務(wù)項目，就需要政府相關(guān)部門更多的支持，才能使 服務(wù)社會化 。某便利店企業(yè)的經(jīng)理告訴： 便利店引入餐飲，即使是半成品的加工，比如給食品加熱，其難度也是相當(dāng)大。在北京有規(guī)定，海淀區(qū)做半成品加工必須有30平米的加工廳，而在東城有10平米就夠了。每個區(qū)都不一樣，而且必須有衛(wèi)生許可證，要按照餐飲標(biāo)準(zhǔn)。仔細(xì)想，只是一種加熱食品，卻要走這么復(fù)雜的程序，將給企業(yè)帶來多大的成本啊！ （中國商貿(mào)）

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