老板電器產品趨勢在滬發布星服務新體驗助力哈

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2018年10月10日20:18 家居裝修資訊

10月10日，老板電器2018產品趨勢發布暨雙11啟動會在上海開啟，老板電器在即將到來的雙11中提出“五新”體驗—新服務、新產品、新品牌、新模式、新零售，而此次新品發布著眼于產品服務升級，未來將在消費者體驗升級層面不遺余力地進行全方位創新。

奧維云副總裁郭梅德在會上發布未來中國的廚房消費趨勢報告。老板電器聯合旗下四大品牌發布全新產品趨勢，通過雙11“三新”服務為用戶打造極致體驗，并推出雙11口號：“更好的服務，極致的產品，盡在雙11。”

奧威云副總裁郭梅德發言

廚電新生代用戶更注重使用體驗

近幾年，廚電市場一直保持著穩定的走勢高速發展，更是在2017年逼近千億大關。不過在高速發展的背后，競爭愈加激烈。郭梅德指出，廚衛產業呈現六大變化，不僅是環境、對手、渠道以及產品等方面的各種變化，更多體現在用戶需求的變化。

消費升級時代下的消費變化尤為關鍵。新生代消費群體崛起，用戶更注重產品的品質和消費體驗。因此，老板電器除了在產品層面進行升級來發掘出更多消費者當下的場景需求，還提供更好的服務以滿足用戶增量需求，優化用戶體驗。

老板電器首席產品官何瓊對新品進行講解

一直以來，老板電器在核心技術上不斷提升競爭力，以吸油煙機為例，老板電器油煙機“大吸力”技術，依靠龐大的自主研發團隊對技術進行升級與改良，提升產品性能。本次活動上，老板電器推出了多款新品，其中包括全新升級油煙機67A9、三核智能蒸箱S270A等產品，以及洗碗機W772A以及W772X，還有烤箱與灶具等產品。蒸箱S270A新增了25分鐘速蒸功能，緊貼當下追求健康快捷品質生活的趨勢，再一次提升了蒸箱的使用體驗。

老板電器首席產品官何瓊表示，“老板電器要為用戶帶來有情感的產品，用最好的工藝制作最美味的食物，分享給家人和朋友，通過烹飪能實現自己的價值感和成就感，不僅是實現了用戶的價值，更是成就了老板產品的價值。”

品牌服務迭代，打造星級體驗

奧維云對消費變化未來趨勢的觀察顯示，用戶競爭力是關鍵。基于多年服務經驗以及對消費者需求升級的準確判斷，老板電器敏銳洞察消費需求，以客戶體驗為核心，在雙11啟動儀式上，老板電器與帝澤、安泊、名氣、金帝共同發布新動態，五大品牌聯合推出雙11口號：“更好的服務，極致的產品，盡在雙11”。

據了解，中國人的廚房中油煙和洗滌問題最為突出，而用戶體驗中最突出的問題是產品使用后的感受，例如煙灶清潔，油煙處理等問題。從售前、購買到售后，用戶會關注每個環節。售前、售后安裝是廚房大電服務的焦點，老板電器從售前服務、購買體驗、售后服務三步全面升級服務體系，提高用戶體驗，增強用戶粘性。

老板電器首席客戶官徐偉達對老板電器新服務內容進行講解

不僅如此，老板電器還提出“3心承諾+SSR俱樂部”廚房全方位服務計劃，三心承諾“舒心省心放心”為消費者帶來12大保障，體現老板電器誠信經營的品牌決心；SSR俱樂部即指 Special Robam，旨在專業解決用戶的售后服務問題，為S級用戶帶來尊貴身份，打造老板廚房專家服務，針對廚房所有問題提供專業的解決方案。

“2017年至2025年，這8年是關鍵。”老板電器EMT電子商務CEO蔣凌偉說，“往后的市場，競爭環境會更激烈，廝殺會更慘烈，也將會產生新的王者。老板電器也必須與消費升級同步，速度要快，提高效率和執行力，更要以用戶服務為主，要重視用戶體驗。”

游戲時間更加隨意 生產極致的產品，提供更好的服務，這正是源于老板電器“以用戶為中心，不斷進行技術升級提升用戶體驗”的客戶意識。老板電器力求通過技術創新，精準把握用戶需求，為用戶的烹飪生活創造更高的價值，而即將到來的2018年雙11正是升級服務標準的時機。老板電器為此做好充分的準備，在高端化品牌形象升級上又邁出了一大步。

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