45萬元歐米茄戴一年鑲鉆掉了

4.5萬元歐米茄 戴一年鑲鉆掉了

□本報 陳慶芳

花4.5萬元買的歐米茄手表，戴了一年多表盤內部鑲嵌的鉆脫落，到歐米茄上海總部維修后，被診斷為手表“把頭”(用來調整手表時間的按鈕)受外力撞擊損壞，導致表盤內部鉆脫落。15日，市民宋先生致電本報，反應他的遭遇。

市民反應

戴了一年多手表鑲鉆脫落

2012年8月，宋先生購買了一塊歐米茄牌“碟飛”系列機械表，花了4.5萬元，當時宋先生主要看中表盤內鑲嵌了鉆的樣式。“2013年12月初，我發現表盤內有一顆鉆脫落。”宋先生告訴，他隨即將手表送至歐米茄在濟南的授權維修點，被告知在那家商場買的到那家商場維修。宋先生來到當時購買手表的柜臺處，銷售人員收下了手表，表示需要把手表寄到上海總部進行檢修。

表寄到歐米茄上海總部后，宋先生被告知，手表受到嚴重外力撞擊，才導致鑲嵌的鉆脫落。“而且還說手表的‘把頭’出現破損，需要更換新的零件。這些都不在保修范圍內，需要我自行支付維修費用。對方出具了維修單據，包括材料費和維修費，總計1500多元。”宋先生說。“我一向用得很小心，而且從外表上不能直觀看到有任何撞擊的痕跡。”宋先生不能接受歐米茄上海總部給出的解釋。

歐米茄說法

需換新“把頭”消費者承擔費用

15日，撥打了歐米茄上海總部的客服，一位陳姓工作人員解釋，目前宋先生的手表仍在上海總部維修處，由于還沒有收到宋先生交的維修費用，還沒開始維修。

對于表盤內部鑲鉆脫落一事，該工作人員介紹，宋先生的手表送至歐米茄上海總部屬于默認維修。在接到手表后，上海總部維修部需要對手表外觀進行檢查，根據實物外觀判定宋先生的手表受到過外力撞擊，“把頭”磕傷，需要更換新的“把頭”，而且撞擊造成表盤脫落。

對宋先生不承認手表曾受過外力撞擊，該工作人員表示，“手表超越了保修范圍，更換‘把頭’需要消費者自行承擔費用。消費者有抵觸情緒”。

根據歐米茄上海總部客服人員的說法，宋先生需要支付的維修項目包括更換“把頭”的材料費，和部分維修費用，其中包括重新安裝脫落的鑲鉆的維修費。而按照宋先生的說法，手表鑲鉆脫落并不是人為因素造成，維修時，不應再收取費用。

從宋先生的手表送修前的照片，看不出有明顯被外力撞擊的痕跡。

制圖/楊夢

存在疑點

無第三方檢測，誰來證明為外力撞擊所致?

“在沒有第三方檢測的情況下，歐米茄憑甚么證明手表是受外力撞擊造成的破壞?”對此，宋先生提出質疑。

宋先生向出示了送修前的手表照片，從照片看不出有嚴重撞擊的痕跡。

據宋先生介紹，維修進程中，他曾提出過到第三方檢測機構進行質檢。一番咨詢后，他發現歐米茄的手表屬于精密儀器，濟南市的第三方檢測機構檢測不了，需要到上海或者北京的第三方檢測機構進行檢測。由于當時手表已寄到上海總部，宋先生想委托上海的朋友將手表取出，在上海進行檢測，然后再送至歐米茄上海總部，并承諾提供所有需要的委托書等證件。但這1提議遭到歐米茄上海總部謝絕，對方宣稱只能將手表寄回給宋先生。

歐米茄上海總部客服人員表示，如果消費者不接受歐米茄給出的維修結論，只能自行找第三方檢測機構進行檢測，所有檢測費用由消費者承擔。

原標題：4.5萬元歐米茄，戴一年鑲鉆掉了