一日游強(qiáng)迫消費(fèi)頑疾仍在是什么的助推呢

旅游大家選擇報(bào)團(tuán)，不僅僅是由于便宜點(diǎn)的緣由，更多地安全和玩到更加實(shí)際有趣的。昨天(17日)，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，通過對(duì)北京一日游、自駕游、異地游和退團(tuán)體驗(yàn)等4類旅游消費(fèi)的體驗(yàn)，北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)整體水平呈現(xiàn)進(jìn)步和提升，但在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)方面游客遭受的痛點(diǎn)和頑疾依然存在。

據(jù)了解，本次北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查為2016年啟動(dòng)以來的第三次，于今年4月啟動(dòng)至6月結(jié)束，調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月。涉及全程體驗(yàn)調(diào)查(包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn))和退團(tuán)體驗(yàn)(異地退團(tuán)體驗(yàn))兩大類，共計(jì)50個(gè)線路。組織40個(gè)調(diào)查組，80名調(diào)查員參與。

旅游中的強(qiáng)迫消費(fèi)一直是旅游中的痛點(diǎn)和頑疾，本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)比例較去年有所下降，但依然存在。在全部北京一日游體驗(yàn)線路中，55%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象；在全部異地全程體驗(yàn)線路中，40%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。而且，隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要情勢(shì)。例如，在一日游線路中，在旅游頤和園時(shí)，導(dǎo)游要求游客坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園，否則趕不上時(shí)間；在另外一條線路中，導(dǎo)游推出了強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目 大龍舟 每人 100 元，稱不交這個(gè)錢行程沒法繼續(xù)進(jìn)行。市消協(xié)表示，景區(qū)內(nèi)小交通的強(qiáng)迫消費(fèi)，旅行社雖不強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi)，但通過設(shè)定客觀窘境影響行程，進(jìn)而造成游客被動(dòng)消費(fèi)。調(diào)查還顯示，合同簽約率還未能到達(dá)100%，其中，北京一日游合同簽約率為65%和去年持平。

據(jù)了解，《北京市旅游條例》自2017年8月1日起實(shí)施，其中規(guī)定旅行社通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站顯著位置昭示旅行社名稱、法定代表人、許可證編號(hào)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場(chǎng)所和聯(lián)系方式等信息。

本次調(diào)查對(duì)這一 企業(yè)資質(zhì)展現(xiàn) 新規(guī)的落實(shí)也進(jìn)行了調(diào)查，在營業(yè)執(zhí)照展現(xiàn)方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，途牛旅游網(wǎng)為24%；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0，途牛旅游網(wǎng)為24%。

背后緣由是為何？

北京市消協(xié)表示，部份在線旅游平臺(tái)沒有將企業(yè)資質(zhì)信息進(jìn)行公然展現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)本身都存在隱患，對(duì)消費(fèi)者而言，重要的消費(fèi)信息沒有得到有效提供；對(duì)在線旅游平臺(tái)而言，未公然企業(yè)資質(zhì)信息的行動(dòng)，而致使消費(fèi)者只能基于對(duì)平臺(tái)信任來選擇旅游產(chǎn)品，這就進(jìn)一步增大了平臺(tái)本身要承當(dāng)審核責(zé)任。