美團智慧餐廳啟動用戶體驗提升計劃制定線上

5月28日，為提升用戶到店用餐全流程體驗，美團智慧餐廳宣布啟動用戶體驗提升計劃，將從用戶點餐、排隊等環(huán)節(jié)的線上線下一體化體驗出發(fā)，制定新的服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)體系；同時將開放接口，符合服務(wù)標準的第三方服務(wù)商可申請接入美團、大眾點評平臺，共同推進智慧餐廳進程。

據(jù)了解，用戶體驗提升計劃將針對排隊、點餐等服務(wù)領(lǐng)域制定、升級全流程服務(wù)標準。比如點餐服務(wù)標準包括，第三方服務(wù)商須接入商戶集中管理平臺，以便管理雙方系統(tǒng)的門店映射關(guān)系；服務(wù)商需有持續(xù)服務(wù)的能力，并且支持設(shè)備可用性檢測，以滿足用戶點餐體驗的穩(wěn)定性等。排隊服務(wù)標準包括，商家需獲取授權(quán)碼，第三方服務(wù)商根據(jù)授權(quán)碼進行門店映射，以確保門店映射的準確性；開啟排隊入口的商家，須支持線上取號功能，以確保用戶在線取號服務(wù)的可用性等。

未來，美團智慧餐廳將面向市場引入更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，以更好的滿足餐飲商戶對于全面提升IT化水平、提升門店經(jīng)營、管理效率的需求，從而讓用戶獲得全流程便捷、高效的用餐體驗。而對于達不到服務(wù)標準或在實際服務(wù)過程中降低了標準的服務(wù)商，則需要下線改進，改進后達到標準后可再申請接入。

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