售后維修難且貴小家電一壞就成雞肋0

面包機、榨汁機、烤箱、空氣凈化器……各種新穎、時尚的小家電成了市民新寵。然而，這些小家電售后維修難且貴，一壞就成了“雞肋”，記者對此進行調查。

記者走訪中華路國美、徐東工貿及沃爾瑪等家電賣場，發現榨汁機、烤箱、空氣凈化器、凈水機等小家電都擺放在店里顯眼地方。一位銷售員說，環保概念的小家電特好賣。

顧客王女士說，她在網上曾購買一個小兒理發器。用了三次，理發器就壞了。商家稱可免費修，但來回的郵費要她自己出，還要等上1個多月，她覺得很不劃算。她買的幾個進口小家電，壞了要修理因零件難配只好擱置。

采訪中，多名顧客表示，都曾遭遇過小家電售后難，特別是從小店或網購的小廠家產品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后小家電就成了“雞肋”，修不修都挺尷尬。

據全國消協提供的數據顯示，2013年上半年，消協受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質量問題的有1577件，占比高達73.7%。

業內人士表示，小家電售后之所以“滯后”，主要還是因為維修利潤低，小家電比大家電修起來更麻煩，有些零件也難配套，所以很少有師傅愿意修小家電，顧客能找到的維修點，費用相對也較高一些。而一些小家電生產企業實力弱、規模小，無法建立維修網絡，因而售后服務很難到位。

該人士提醒市民：當有些維修點開出高維修費時，消費者應要求維修點公示維修費用。而沒有獲得國家認證的小家電，切勿購買，以免售后維修難。

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