家具網購難以落地的四大障礙物流售后劣勢較容易

北京市政府將搬到通州的消息傳了十幾年 家具購難以落地的四大障礙 物流售后劣勢較明顯

【建材】雖然家居行業(yè)進軍購市場不久，但是卻有許多家居商家都力爭想分得家居絡營銷這塊新鮮蛋糕。然而，由于中國人自身的消費習慣以及家居中很多產品本身屬于定制性的大宗型物品，高歌猛進的市場背后，家居購前進的道路，注定不會像書籍、服裝等購行業(yè)那樣的一路順暢。業(yè)內人士認為，以下四大因素成為了家居購難以落地的障礙。　　　　物流售后不給力　　　　家居行業(yè)的購在物流上所體現(xiàn)出來的劣勢尤為明顯。在家居品中，易碎品和大件兒比比皆是，這些商品在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時，大件家具在運輸中也存在運費貴的問題，物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接。　　　　馬可波羅瓷磚品牌推廣部經理閆楠認為，沒有邊界的絡銷售讓家居品在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題。商品通過絡銷售到了沒有客服人員的地方，就得面臨服務斷頓兒的尷尬。商家早先預計到了這里面存在的硬傷，通過限區(qū)域銷售來規(guī)避問題。所以在一些家居店進行咨詢時，客服首先會提問消費者：請問您是在哪個城市？雖然這樣的提問避免了因為地域限制而拒絕交易的尷尬，但交易范圍的局限性卻讓消費者認為，這店開得沒意思。　　　　體驗導購缺失　　　　一位消費者表示，店通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品，由于店跳過了實體體驗環(huán)節(jié)，所以消費者只能跟著感覺走。消費體驗使家居品、特別是家具，如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符，就不免與商家之間產生扯皮。　　　　然而，現(xiàn)在的家具銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配，并教會消費者家具的搭配方法。歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財表示，現(xiàn)在消費者買的不只是家具，更是一種生活方式。絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業(yè)培訓，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。　　　　產品質量能否過關　　　　不少消費者雖抱著上淘便宜的態(tài)度，但仍對明顯低于市場價的家居品懷有戒心，認為其質量或貨源可能存在問題，因此才會低價出售。對此，中國木材與木制品流通協(xié)會地板專業(yè)委員會會長高志華建議消費者在咨詢客服的同時，也可以借鑒商品的評價欄，利用絡的便捷優(yōu)勢直接對話其他消費者，獲得更直觀和一手的商品信息。　　　　歐寶地板總經理趙全起指出，確實有品牌對店準備不足，通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌，擺入店進行銷售。事實上，雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引，但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同，但是銷售的對象始終是消費者，消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變，而商家也不能因為銷售途徑的不同而區(qū)別對待品質標準。　　　　如何化解與經銷商矛盾　　　　4月20日，在陶博會舉行的如何搶占家居建材購700億市場的論壇上，佛山陶瓷絡營銷研究中心莫定宏表示，絡營銷定價低會沖擊線下經銷商的利益，定價高又沒有優(yōu)勢。線上和線下的銷售有利益沖突，如何協(xié)調經銷商是陶瓷企業(yè)對絡銷售的疑慮。其實這種矛盾是整個準備做家居購企業(yè)的一個心病。實際上行業(yè)內不少企業(yè)對于購十分看好，比如說大自然地板，今年正準備全力以赴做購。但是在4月13日中國地板協(xié)會年會上，媒體追問其北京區(qū)經理林浩如何解決購與經銷商之間的矛盾時，林浩坦不得不承認，這是大自然即將面臨的一個難題。　　　　生產商通過對經銷商劃定界限，線上和線下分別供應不同產品也可以實現(xiàn)共贏。一位業(yè)內人士建議，為了避免與實體店分流客戶，企業(yè)可專門為淘寶旗艦店開辟生產線，生產絡特供產品，既讓利經銷商，也擴大產品線。但這種方法是否可行，還有待時間來檢驗。　　　　前途是光明的，道路是曲折的。我們應該看到購雖然現(xiàn)在存在很多不利因素，但是它畢竟是未來家居互聯(lián)發(fā)展的一個趨勢。